响应“AI政务”指引神州控股助力漳州率先落地实践

今日快讯 2025年10月17日 06:53 1 aa

本报讯（记者陈潇）近日，中央网信办、国家发展改革委近日联合印发《政务领域人工智能大模型部署应用指引》（以下简称《指引》）

在此背景下，神州数码控股有限公司（以下简称“神州控股”）承建的漳州AI政务项目上线，福建首名AI智能助手“候喜”率先实现智能咨询、边问边办、辅助审批功能全覆盖，也成为全国率先实现上述能力具有自主知识产权的政务服务人工智能体。

神州控股依托自身“燕云Infinity”智能化软件平台，助力漳州打造了“AI+政务”服务新体验，为群众和企业带来高精度、全天候的政务服务解决方案，成为《指引》落地实践的生动范例。

“候喜”AI政务助手，取闽南语“好势”谐音，暗含“事情办得好”的美好寓意。在神州控股燕云Infinity平台的赋能下，“候喜”可对不同政府部门的各类数据源进行实时汇总分析，通过深度学习15万份漳州政务服务政策文件与超400万字本土知识库，构建起具备关联分析能力的“政务大脑”。同时，其设计与服务始终围绕群众办事需求，在智能问答、智能帮办、智能预审三大核心能力上实现突破。

在智能问答方面，“候喜”彻底改变了过去“政出多门”导致的咨询效率低下问题。以往，政务信息分散在不同部门、不同平台，“一窗、一门、一网”难以实现“一次性联合告知”，群众咨询常需反复沟通。如今，群众只需用口语化方式提问，无论是查询社保缴费流程，还是咨询企业注册要求，“候喜”都能实现一站式应答、一次性告知，政务办事领域解答精准度超95%。

智能帮办则将群众从“复杂手动操作”解放至“简单指令办理”。以高频的不动产证明查询为例，过去群众需手动查找服务入口、确认查询条款、选择所属区县、填写个人信息并提交，步骤繁琐且易出错；现在，只需告知“候喜”查询需求，系统通过AI意图识别与流程引擎，自动完成定位匹配、条款确认、信息填充与结果生成，大幅缩短办理时间。数据显示，“候喜”助力政务服务精简成效显著：表单必填信息从264个减少至77个，精简比例达71%。

针对“材料不齐反复跑”这一政务服务顽疾，“候喜”创新引入智能预审功能，实现从“反复跑”到“一次成”的转变。通过在申报环节前置开展材料合规性AI审查，依托图像智能识别技术，“候喜”能实时反馈问题并指导修改，刚性落实“一次性告知”要求。数据显示，该功能使网上办事一次性通过率提升约80%。

“候喜”的成功落地与高效运转，离不开神州控股提供的端到端一体化解决方案。作为深耕数据智能领域的高科技企业，神州控股依托燕云Infinity的“AI基础设施+数据智能平台+AI应用及行业解决方案”的全栈服务能力，在多源数据整合、行业知识库构建、大模型本地化调优及智能应用开发等方面为“候喜”筑牢技术根基。

随着《政务领域人工智能大模型部署应用指引》的深入实施，政务领域对AI全链条解决方案的需求将持续释放。神州控股凭借在漳州“候喜”项目中展现的技术落地能力、场景适配经验与全链条服务实力，正将“漳州范式”打造成可复制、可推广的模板。未来，该公司将继续以数据智能技术为核心，推动更多地区实现政务服务智能化升级，让智慧政务的便利惠及更多群众与企业，为数字政府建设注入新动能。

（编辑李波）