沃尔玛CEO发出警示：AI将彻底改变每一项工作，210万员工危险了

AI科技 2025年09月28日 09:27 0 aa

沃尔玛高管们毫不掩饰地表示：人工智能将取代一些工作并重塑劳动力结构。

作为美国最大的私营雇主，沃尔玛正在制定计划以应对这一现实。首席执行官道格・麦克米伦本周称：“很明显，人工智能将改变几乎每一份工作，我目前想不出任何例外。” 这是大公司首席执行官对人工智能可能对就业产生的影响所做出的最尖锐的评估之一。

他的言论反映出，商界领袖在讨论人工智能技术潜在人力成本时的态度，与几个月前相比发生了迅速转变。包括福特、摩根大通和亚马逊在内的公司，都已直言不讳地预测了人工智能将带来的失业情况，一些公司还建议其他雇主做好员工应对变革的准备。

麦克米伦本周在沃尔玛本顿维尔总部与其他公司高管举行的员工会议上表示，这家零售巨头的一些工作岗位和任务将被淘汰，同时也会有一些新的工作岗位和任务被创造出来。“也许世界上有某种工作是人工智能无法改变的，但我还没有想到过。”

在沃尔玛内部，高管们几乎在每次高层规划会议上都开始探讨人工智能对员工队伍的影响。公司领导表示，他们正在追踪哪些工作类型在减少、哪些在增加、哪些保持稳定，以便评估需要哪些额外的培训和准备来帮助员工。

麦克米伦说：“我们的目标是为每个人创造成功的机会。”

沃尔玛高管表示，目前，此次转型意味着即使收入增长，其全球员工规模也将基本保持不变。沃尔玛首席人力资源官唐娜・莫里斯表示，公司计划在未来三年内维持约 210 万名全球员工的规模，但这些岗位的构成将发生重大变化，至于最终的构成如何，目前仍不明朗。

“我们必须做好功课，所以我们没有这些答案。” 莫里斯说。

沃尔玛已经为顾客、供应商和员工打造了聊天机器人，并称之为 “代理”，此外，它还在利用人工智能追踪其供应链和产品趋势中日益增长的份额。今年 7 月，沃尔玛聘请了 Instacart 的高管丹尼尔・丹克来监督这些雄心勃勃的项目，丹克向麦克米伦汇报工作，其职责包括与莫里斯合作，确定沃尔玛的员工队伍应该如何转变。

一些变化已经波及整个劳动力市场。近年来，沃尔玛借助人工智能相关技术实现了许多仓库的自动化，高管们表示，这引发了一些裁员。沃尔玛还在寻求实现一些店内后台任务的自动化。

与此同时，新的岗位也纷纷设立。例如，沃尔玛上个月设立了 “代理构建师” 职位，负责开发人工智能工具来帮助商家。该公司预计将在送货上门等领域或与顾客接触频繁的岗位，如烘焙店，增加人员。近年来，该公司还增加了更多店内维修技术人员和卡车司机。

麦克米伦表示，整个行业的变化将是渐进的。例如，呼叫中心和在线聊天功能的客户服务任务很快就会更多地依赖人工智能，而其他任务则不会。

以人形机器人工人为例，麦克米伦表示，最近有公司向沃尔玛推销机器人工人。然而，“在我们为人形机器人提供服务，并且它们具备支付能力之前，我们只是在为人服务，” 他说道，“我们要把人放在人之前。”

在企业界的其他领域，高管们正在推动公司全力拥抱人工智能，而且要迅速。一些公司创建了内部 “热图”，以解读哪些角色或任务可以被人工智能自动化，还有一些公司则鼓励员工提出新的项目。

例如，农业公司先正达在研发和供应链等领域确定了 “灯塔” 项目，这些项目已具备进行人工智能革新的条件。团队将定期向首席执行官杰夫・罗威汇报他们的研究成果，他表示，此举旨在聚焦新方法，并发现那些最有能力拥抱这项技术并指导团队的新兴领导者。

OpenAI 首席经济学家罗尼・查特吉在本顿维尔会议上表示：“人工智能才刚刚开始在就业市场产生连锁反应，我认为在未来 18 到 36 个月内，你会看到更大的影响。” 本月早些时候，OpenAI 宣布与沃尔玛等公司合作，共同设计一个人工智能培训证书项目。

近几个月来，有关人工智能相关裁员的警告声不断升温。埃森哲首席执行官朱莉・斯威特周四告诉投资者，公司正在 “淘汰” 那些无法接受人工智能时代再培训的员工，与此同时，公司将继续招聘精通生成式人工智能的人才，并对现有员工进行再培训，以便为咨询和其他部门的客户提供服务。福特汽车首席执行官吉姆・法利今年夏天表示：“人工智能将取代美国一半的白领工人。”

在本顿维尔会议上，美国银行、黑石集团和其他雇主的高管们强调，只要有合适的培训机会，员工就能经受住人工智能风暴的考验。他们表示，诸如与他人沟通和建立有意义的关系的能力等基本人性特质将变得更加重要。

黑石集团高级董事总经理兼投资组合人才和组织绩效全球主管考特尼・德拉・卡瓦表示：“软技能并非软弱。” 这家私募股权公司表示，其发现，承受变化和发展的能力是其投资组合公司中表现最佳的领导者所具备的关键素质。

她说：“韧性是成功的首要预测因素。”

尽管工人和领导者都有很多焦虑，但许多高管表示，美国劳动力市场依然健康，他们预计不会因人工智能而造成大规模失业。

黑石集团私募股权业务全球主管乔・巴拉塔表示：“我认为技术创新的历史就是人们重新掌握技能并在经济的其他领域找到有报酬的工作。”

Vi 是一家专注于医疗保健的人工智能公司，拥有约 115 名员工。该公司首席执行官奥姆里・约菲最近告诉员工，他们需要以近乎达尔文式的思维方式看待当前形势。那些未能不断发展、学习新技能并为自己创造更高价值角色的人可能会被淘汰。

“我告诉他们，‘伙计们，你们会留在这里，但你们需要成为变革的推动者。你们需要自我提升，’” 约菲说，“你们足够聪明，可以在这里工作，但你们不会在两年后再做同样的工作。抓住时机。”