云崩了，云厂商不赔的，才是你最该防的

今日快讯 2025年11月01日 12:35 1 aa

你有没有想过——你公司网站突然打不开，可能不是你的锅，而是远在千里之外的一朵“云”塌了？

上周（10月20日），AWS大规模宕机，至少有上千家公司的系统瞬间瘫痪：一时间，连改签机票、打车、玩游戏甚至理发付钱都成了奢望。企业对云的依赖有多深、多脆弱，立马就暴露无遗。很多人这才猛然意识到：原来我们把命脉，全押在了一家云服务商身上。

但更扎心的是什么？大多数企业都高估了自己云合同里的保障。AWS、Azure、谷歌云这些大厂虽然都有明确的SLA，但一旦出事，能赔给你的几乎都是“毛毛雨”，根本覆盖不了你的实际损失。

通常，SLA只会给你“服务抵扣券”——按受影响服务当月费用的一定比例返还。比如你的网站挂了两小时，而SLA承诺“99.99% 可用性”，那你可能拿到一点未来账单的折扣。听起来聊胜于无，但如果你因此损失了几十万甚至上百万，这点补偿连塞牙缝都不够。

而且，想拿这点补偿也不容易：你得主动申请，还得在规定时间内提交证据，证明你的业务确实被影响了。更关键的是——云厂商绝不会赔你间接损失，比如丢掉的订单、对客户的违约赔偿、品牌受损这些，人家一概不赔。这些烂摊子，得你自己扛。

虽然听着扎心，但早点认清这点，总比事后傻眼强。

那能不能告他们？现实很骨感。云厂商的合同都是顶级律师团队写的，早就把责任压到最低。几乎所有服务条款都明确写着：不承担间接或后果性损失，就算赔，最多也就退你上个月付的钱。

除非你能证明对方是故意搞砸或者严重失职（这几乎不可能），否则法院基本都会支持合同条款。偶尔有些影响特别大的案例——比如某个金融平台宕机引发监管介入——可能会有例外。但对绝大多数公司来说，唯一靠谱的“维权”方式，就是走SLA补偿流程。

打官司不仅费钱费时间，最后能拿回的钱可能还不够付律师费。

那怎么办？接下来三个动作，现在就能做：

第一，别再“单腿走路”。老话说“别把所有鸡蛋放一个篮子里”，在云计算上同样适用。关键业务至少跨两个可用区，核心系统考虑多区域甚至多云部署。

第二，应急预案别锁在PPT里。定期拉团队搞“断网演习”，真出事时才知道谁该干什么、系统能不能自动切换。

第三，重新读一遍你的云合同。别被“99.99%可用性”忽悠了，重点看SLA怎么赔、怎么申请。如果你体量够大，完全可以谈定制条款。

说到底，云不是保险箱，而是工具。用得好能飞，用不好就摔。真正的韧性，从来不是靠供应商承诺，而是靠自己提前布防。

记住：下一次宕机，不会提前打招呼。但你可以，提前准备好答案。

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