抖音高德“抢滩”本地生活！刷单榜单失宠，新战役打响“信任牌”

十大品牌 2025年10月12日 00:29 0 aa

前言

如今出门吃饭、住酒店，不少人习惯先看平台榜单。

可越来越多人发现，榜单上的 “热门推荐” 常让人失望。

餐厅排队两小时却难吃，酒店好评满屏实际设施破旧。

生活服务平台的榜单，正在遭遇严重的信任危机。

本地生活服务市场，以其巨大的规模和高频的消费属性，一直被视为互联网巨头的“必争之地”。

据行业报告显示，本地生活服务市场规模早已突破万亿大关。面对如此诱人的“蛋糕”，谁都想分一杯羹，然而如今本来该帮消费者找好吃好玩的榜单，却出现了信任危机。

问题根源在于榜单 “变了味”，为了流量和利益，部分平台默许商家通过 “好评返现”“刷单” 提升排名，甚至直接和商家合作操控榜单。

消费者看到的推荐，不再是真实体验的集合，而是商家花钱买的曝光。这种 “虚假繁荣” 让大家对榜单越来越不信任，甚至有人调侃 “榜单越靠前，踩雷风险越高”。

榜单失去信任，伤害的是整个行业。消费者不敢信、商家靠刷单竞争，最终会让真正用心做服务的商家被埋没，形成恶性循环。好在现在已有平台开始行动，试图把榜单拉回 “真实轨道”。

9 月 25 日，抖音生活服务推出 “心动榜酒店”，不走传统榜单老路。它不看商家营销力度，而是靠用户真实互动数据 —— 点赞、转发、分享这些用户自发行为，再结合实际消费记录，算出 “心动指数” 来排榜。

抖音还特意聚焦 “生活方式酒店”，避开传统赛道的恶性竞争，既给消费者新选择，也帮特色酒店打开市场。抖音副总裁王雪芹说得很实在：这张榜单的终点不是“交易”，而是“口碑力”

高德地图也拿出了自己的方案 ——“高德扫街榜”，它的关键是 “用脚投票”，用户必须实际到店，通过导航行为和芝麻信用积分验证后，评价才会被纳入榜单，简单说不去现场就没法刷好评。

同时，高德还用上了 AI 算法，结合用户复购率、行为轨迹等多维度数据，进一步过滤虚假评价，让榜单更靠谱。

不过想彻底解决问题，光靠新榜单还不够。平台得在技术上把好关，避免 “算法黑箱”。不能让用户只看到结果，却不知道排名怎么来的。

比如高德联动芝麻信用、抖音用 UGC 内容辅助，都是增加透明度的好办法，但后续还得持续优化，防止商家找到新的刷单漏洞。

更重要的是平衡 “赚钱” 和 “可信”，抖音计划 2025 年对全国酒店实行线下扫码免佣金，鼓励商家把线上流量引到线下，靠长期服务提升口碑；

高德则通过精准广告变现，用真实数据帮商家找到目标客户。这两种方式都避开了 “靠榜单卖排名” 的老路，值得借鉴。

未来，生活服务榜单的竞争，本质是 “信任度” 的竞争。谁能让消费者觉得 “跟着榜单选准没错”，谁就能站稳脚跟。

对平台来说，不能只盯着短期流量，得把真实、透明当成长期战略。毕竟，只有消费者愿意信，商家愿意靠真本事上榜，整个行业才能健康发展，这才是榜单该有的样子。

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