顺丰同城的“价值飞轮”

今日新闻 2025年09月24日 22:34 0 admin

真正的进步，从来不是少数人的狂欢，而是让每一个在逆光中前行的人都能看到曙光。

前些天（9月17日），顺丰同城在上海举办了第七届 917 骑士节。在驿站老鬼看来，这场以“逆光同聚·顺心前行”为主题的盛会有两大看点——

一是，举办地由骑士投票选择。这一全员参与的小细节，既是顺丰同城“骑士为大”理念的诚意体现，也见证着尊重骑士选择的具象化表达，让这一届骑士节真正成为骑士自主、共创的节日。

二是，主题设定颇具启示性。“逆光同聚·顺心前行”的主题颇为巧妙，既不回避骑手职业困境的 “逆光” 现实，又通过 “同聚” 的群体力量和 “顺心” 的制度保障，为骑士们开辟了有尊严、有前景的“前行”路径。

众所周知，今年以来，同城即配行业正在经历一场巨变，新的玩家涌入，外卖大战频发，近场电商崛起，闪购之争白热化……所有这些，直接导致即配市场需求井喷，订单量不断攀高，骑手们所面临的压力更是空前。

在此形势下，如何让骑手在逆光中更好的前行，成为各大即时配送平台都面临的考验。恰如顺丰同城董事长兼CEO孙海金所言：

“虽然前路有很多的挑战，就算我们身处逆境，只要保持平常心，努力去改变，平台会助力每一位骑士，一天比一天更好。”

那么问题来了：在竞争日益激烈的当下，顺丰同城如何直面骑手群体面临的成长困境，又如何勾勒平台与骑手协同共生的路径？

“收入、成长、关怀”，一个都不能少

逆光中前行，是一种特殊的生存姿态。

骑士节现场，孙海金坦言经常有很多骑士和他联系，分享自己的跑单经历，他也真切的感受到骑士们的不容易。他说——

现在大环境压力非常大，尤其是就业压力。每个人都希望找一份稳定又舒服的工作，但事实可能并不如人愿，在这种情况下，很多人会选择做骑士，但无论什么工作都会遇到各种各样的压力和难过的坎儿、逆境。今年大家将骑士节的主题选定“逆光同聚”，因为谁都会遇到人生低谷，谁都会遇到挑战，只有去努力，只有一起扛过，才能迎接人生高光，走出低谷。所谓“逆光同聚”就是和所有骑士一起共勉，来迎接挑战。

在孙海金看来，顺丰同城做到第九个年头、做到现在，历经诸多挑战，还能一路壮大的原因，离不开公司对骑士在管理上注重的三件事：

一是收入；二是成长；三是关怀。

三件事并行推行，一样都不能少，持续关注骑士成长与发展，始终将骑士做为“第一用户”对待，呵护和管理。

1、收入保障，技术赋能下的基石保障+多元化业务创收

整体来看，顺丰同城的发展与骑手是同频共振、相辅相成的。

一方面，得益于餐饮外卖及即时零售需求的快速增长，顺丰同城2025年上半年订单量同比增长超50%。

另一方面，今年以来，顺丰同城整个平台月入过万的骑士比去年增长了一倍有余，月入超5千元的骑士比去年增长了70%-80%。此外，顺丰同城上半年财报显示，6月骑士人效同比提升38%，中高收入骑士数量同比增长65%，月入过万的骑士人数同比增长107%。

为何顺丰同城的骑士收入能有如此表现，除了平台订单量增多之外，核心因素之一是顺丰同城为骑士们所打造的收入基石保障。

比如，通过“智能派单系统”的动态压力平衡技术实时监测不同区域订单密度，运用智能算法为骑士规划最优配送路径，有效减少骑士在路上的空跑和等待时间，缩短每单的平均配送时间，实现同一时间内配送完成多个订单，还能让骑士能更均衡地接到订单。除此，像在高峰和特殊天气时段，还有对于长期配送稳定的骑士，顺丰同城还设置了多种补贴和奖励机制，直接帮助骑士提高收入。

基石保障的同时，顺丰同城也开发了更多多元化的业务，比如衣物洗护、行李寄递等；还与更多平台、商家合作，优化客户结构，助力骑士们挣更多的钱。半年报显示，顺丰同城2025年上半年同城配送订单量同比增长超50%。

2、成长通道：从职业“中转站”到成长“加油站”

在即时配送行业，很多骑手承担着赚钱养家的重任，他们对职业发展的渴望远超“过渡性工作”的定位。

顺丰同城深刻理解骑士对职业发展的向往，其价值远不止于提供一份灵活就业的收入，更致力于成为骑士职业生涯中的“加油站”。

举一个典型的例子。农村大学生蒋文涵，凭借在顺丰同城跑单时嗅到的商机，不再满足于“兼职骑手”，而是转身成为校园配送的“操盘手”，通过配备校园“小队长”、分类破解不同学校的管理难题，他已掌舵多所高校配送业务，月流水超10万，净利润达2万。

蒋文涵的创业故事，只是个缩影。为了让更多的骑士实现自己的梦想，顺丰同城将“圆梦计划”升级至“圆梦计划4.0”，并宣布投入3000万元圆梦基金，用于助力骑士学历提升和技术培训，赋能骑士成长与职业发展。比如，为想提升学历的骑手提供每人最高2500元/年的助学基金支持。

除此之外，顺丰同城还积极响应人社部近期发布的第七批新职业人才培养号召，推出“骑士技能提升”计划：对报名参与“无人机技能、无人机群飞行规划员、检验检测管理工程技术人员、养老服务师”等社会职业技能证书培训的骑手，顺丰同城将给予最高50%补贴支持。

数据显示，2025年以来，顺丰同城已助力44名骑士实现学历及技能提升，其中3名骑士已获得无人机CAAC执照。

在骑士内部职业晋升与转型发展方面，骑士还可通过“丰晋计划”“讲师计划”等多通道实现转型；同时，顺丰同城也积极与顺丰集团协同打通晋升渠道，全面助力骑士职业成长与发展。截至目前已有4.3万人次晋升至集团内部，其中包括3名飞行学员，91名骑士已赴集团香港区就业或通过面试。

据顺丰同城最新数据显示，截至2025年8月，其有超过1700人由骑士晋升为队长，骑士队长数量同比增长60.1%。

3、关怀体系：从健康保护到生活支持的全场景守护

骑手群体因高强度配送与长期户外作业，健康问题日益凸显。数据显示，骑手群体心脑血管疾病风险为普通上班族的3倍，腰椎问题发生率达58%，超四成存在慢性疲劳问题。

针对这些健康隐忧，顺丰同城发布了“骑士健康运动计划”，联合运动健康平台Keep为骑士提供科学训练课程、体能恢复指导等服务。平台还上线了骑士健康板块，开展AED急救培训，超300名骑士获得急救证书。

生活支持方面，顺丰同城也展开多项探索。例如联合知名连锁餐饮品牌试点专属员工餐、拓展全国超4000个骑士驿站，提供歇脚、饮水、应急维修等一站式服务；此外平台还推出专属租房权益及优惠换电服务，从“跑单成本”和“生活成本”两端缓解骑士压力。

更为暖心的是，顺丰同城今年还加大了“骑士子女奖学金”计划的投入力度，为骑士家庭子女的教育与发展提供援助。该计划不仅面向全职骑士子女，兼职骑士与非全日制骑士的子女也可申请，最高可获5000元的专项奖学金补贴。

从"人力"到"人本"，顺丰同城打破偏见

谈及骑手，很多人的刻板印象是穿梭梭于街巷的匆忙身影，他们被时间追赶，却鲜少有人关注他们的情感需求和尊严体验。

基于这个绕不开的“偏见”，顺丰同城多措并举，构建了一套完整的骑士情感支持机制。

譬如，设立骑士“委屈关怀基金”，认为情绪劳动应当被看见，被量化，甚至被补偿。孙海金说，从事骑士工作的人都很朴实，不怕苦、不怕累，但是怕被别人冤枉、怕委屈没地方倾诉，这是顺丰同城觉察到的重要考虑点。所以，从去年开始顺丰同城推出“委屈奖”，用于补偿骑士在工作中遭遇不公正待遇或委屈时的经济补助，还开了交心关心会，去开解骑士心绪，让大家跑的更加舒心。

从最新数据来看，顺丰同城骑士“委屈关怀基金”已累计处理委屈案例7.8万起，发放关怀基金420万元，覆盖超4.1万人，累计开办10000+场关怀活动，并在极端天气等特殊场景中主动预判、提前介入，为受影响骑士提供额外关怀和经济援助。

事实上，设立委屈关怀基金的本质远不止“发钱”这么简单，而是将骑士视为“第一用户”的表现之一，骑士交心关怀会让骑士们有了倾诉的渠道，排解情绪。不仅提升了骑士们的社会地位与职业尊严，更构建了深厚的情感纽带，骑士们内心强大，会发展成为一支稳定、专业的硬核核心团队。

另一方面，顺丰同城还通过“骑士治理委员会”等参与渠道，收集并推进落实有效建议，包括推出“商家出餐慢可撤回”“等级分机制优化”“女骑士权益专项保护”等功能及流程改进，从运营规则上体谅骑手实际困难。可以看出，平台正通过制度创新肯定骑士情感付出的价值，推动构建更具温度、更受尊重的职业环境。

“让骑手在跑单中更有收获感、在生活中更有幸福感，需要我们真正倾听骑手的声音和诉求，解决他们关切的现实问题，从而实质性地改善他们的生活状态。”顺丰同城方面表示，骑士在工作中不仅需要完成配送任务，还要提供大量的“情感劳动”，包括保持礼貌态度、满足顾客个性化需求等，这些隐性付出往往伴随着心理压力和情绪消耗。

不难发现，当前最基本的“跑单赚钱”已无法满足骑手群体日益多元的需求，即时配送平台的责任边界正在悄然扩展至衣、食、住、行。而顺丰同城已悄然构建出一个覆盖衣、食、住、行的全方位保障生态，从衣食住行的福利到“委屈关怀基金”等，全方位关怀减轻了骑士的生活压力，为他们安心规划“下一站”提供了坚实的保障。

结语

在效率至上的时代，即时配送行业的未来，不仅取决于配送效率的提升，更取决于能否让每一位骑手在奔跑中看到前途、在劳动中感受到尊重。

顺丰同城的实践，展示了一种“价值飞轮”：骑士更高质量的成长，助推平台更高质量的增长，双方共同打造了一个良性循环的商业生态样本。

“价值飞轮”已经转动，骑手们继续逆光前行，但他们的背影将不再孤单。