张女士反映家里用了5年的小米电视坏了她换了其他品牌电视就想着退掉小米的影视会员遇到了麻烦张女士：10月2号，小朋友起来看电视，打开屏幕的时候，屏幕下面...
2025-10-20 0
小米电视机坏了，有一样东西也“用不上了”，她想退掉
AI科技
2025年10月20日 04:51 0
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张女士反映
家里用了5年的小米电视坏了
她换了其他品牌电视
就想着退掉小米的影视会员
遇到了麻烦
张女士：10月2号，小朋友起来看电视，打开屏幕的时候，屏幕下面的主板灯是亮的，开关机那个灯是亮的，屏幕是黑屏的，看不了。
张女士家住杭州西湖区
坏掉的那台50寸的小米电视
是2020年10月
花了2189元在小米官方旗舰店买的
张女士：师傅来了以后说是屏幕坏了，如果换掉一个屏幕的话，屏幕费是1249元，再带上人工费，就一共收1500元。我说那就算了，因为这个费用的话，还不如直接买一台新的。
采访时
坏掉的那台电视已经处理了
张女士已经买了其他品牌的新电视
她现在纠结的是
前段时间
花了278元充了小米影视VIP会员年卡
新换的电视用不上了
张女士：小米这个品牌也用了5年，我就想换一个牌子。我就跟小米客服打电话，我说我电视会员好像买了还没几个月，应该是7月份买的，现在才10月，一共就用了3个月。我就要求他们把后面会员没有用完费用退给我。
“小米”品牌客服：她这个是到2026年的7月份（到期），方便的话你可以下载一个小米视频，手机上面这个会员的话，您还是可以继续使用。
张女士表示
新的电视内置程序本身
也可以直接观看各类平台视频
再通过手机
或者外接小米盒子使用太麻烦了
她还是希望退掉会员
张女士：反反复复给我打了五六个电话，每次都是一样的话术，不好意思虚拟产品无法退费。我说你们这个不就是霸王条例吗？为什么你们小米的费用就不能退呢？小米也算是一个比较知名的品牌吧。（本来）你们电视坏了，我就觉得很不开心了。
“小米”品牌客服：专员这边的话，他可能确实也没办法帮咱们这边进行退换。所以说给到的方案确实是200元优惠券或是小礼品，都是可以在小米商场上进行选购的，这边的话也把咱们这个问题，帮你再次给我们这个专员进行一个升级。
在小米影视VIP会员服务协议中
有一条写着
“在依约支付一定费用后开通本服务
鉴于本服务系网络商品和虚拟商品
会员产品费用
是所购买会员服务对应的商品价格
并非预付款、储蓄卡、定金等性质
会员服务已经开通后不可以退款
我们也咨询了律师
他认为这不能认定为霸王条款
合同期是双方签订的时候
已经可以预料到要签多久的
只能用在小米电视等产品上
也属于提前知晓的内容
张女士打算等等看小米方面的回复
记者也留了电话
但截至发稿没有收到小米方面的答复
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