人在湖南躺枪！徐州冒出 90 笔哈啰订单，平台竟让她自证没骑车？真相太气人

AI科技 2025年09月28日 09:33 1 aa

“我人在湖南待了快三年，连徐州的方向都摸不清，怎么可能在那儿骑了 90 多次单车？”9 月中旬，湖南姚女士对着手机屏幕里的账单，气得手都在抖。更让她窝火的是，哈啰客服非但不查问题，反倒甩来一句 “你得证明不是自己骑的”。这跨了上千公里的 “幽灵订单” 到底咋来的？平台甩锅的操作背后，藏着多少用户不知道的猫腻？

事情的起因，是一条偶然刷到的帖子。9 月 14 号那天，姚女士在社交平台上闲逛，看到有人说自己的账户里莫名多出一堆非本人的消费订单，心里咯噔一下 —— 她上回打开哈啰单车 APP，还是 2021 年的事儿了。她赶紧点开自己的账户，加载页面的几秒钟里，手心全是汗。等账单刷新出来，姚女士直接懵了：从 2023 年到 2025 年，足足 90 多笔骑行记录，每一笔的使用地点都显示在江苏徐州，扣款全是通过支付宝免密支付完成的。更离谱的是，APP 里的个人信息居然显示她是 “徐州用户”，可她打 2022 年起就定居湖南，别说去徐州，就连江苏的亲戚朋友都没有。绑定账户的手机号用了整整十年，压根不存在 “上一任号主遗留订单” 的可能。

姚女士第一时间就想找哈啰讨说法，可人工客服比登天还难接通。她对着电话按了十几次数字键，听了无数遍 “正在为您转接” 的提示音，折腾了快俩小时，才终于有人接电话。客服的回应却轻描淡写，要么说 “可能是你把账号借给别人了”，要么猜 “是不是上一任号主还在用车”，压根不听姚女士的解释。姚女士急了，提出要查异地登录的 IP 地址，这总能证明自己没去过徐州吧？可客服一口回绝，理由竟是 “涉及他人隐私”。 9 月 16 号，哈啰那边再次联系她，态度更坚决：“这事儿跟系统没关系，钱不能退。” 还撂下一句让姚女士哭笑不得的话：“你得拿出证据，证明不是你本人在徐州骑的车。”

“我没做过的事儿，怎么证明？难道要我去开个‘我没去过徐州’的证明吗？” 姚女士又气又无奈，她在网上一搜才发现，遭遇类似 “幽灵订单” 的人还不少：有人在广东，账户却出现了东北的骑行记录；有人卸载 APP 一年多，还在被悄悄扣费。一肚子委屈的姚女士，抱着试试看的心态打了上海 12345 市民服务热线 —— 毕竟哈啰的注册地在上海。接线员听完她的遭遇，立刻帮她转接了相关监管部门，这才让事情有了转机。

9 月 17 号，哈啰的工作人员终于主动打来电话，这次的说法跟之前完全不一样。对方支支吾吾地解释，说问题可能出在姚女士 2019 年买过的一个手机号上：“那个号码你用了几个月就欠费注销了，下一任号主骑车的时候，系统就从你账户扣钱了。” 姚女士当场就提出了疑问：“手机号早就注销解绑了，别人登录凭啥扣我的钱？你们系统连这个都分不清楚吗？” 面对这个关键问题，工作人员却含糊其辞，只说 “具体原因还不清楚”，然后匆匆表示会把 90 多笔订单的钱原路退回。

虽然钱退回来了，但姚女士心里的疙瘩压根没解开。她最想知道的是，自己的账户到底出了什么漏洞，可哈啰始终给不出让人信服的答案。扬子晚报的记者也帮着追问，哈啰客服先是要求记者提供一堆证件，说 3 到 7 个工作日给回复，可直到 9 月 23 号发稿，记者连个影子都没等到。姚女士叹气说：“我不是差这点钱，就是想要个说法，平台这么糊弄人，以后谁还敢用？”

这事传到网上，网友们炸了锅，评论区里全是吐槽和愤怒。有网友吐槽：“这操作太恶心了！平台自己的系统漏洞，凭啥让用户自证清白？” 还有人分享自己的经历：“之前我也被莫名扣费，客服跟踢皮球似的，最后还是投诉到监管部门才给解决。” 更有懂行的网友分析：“这明显是账号和手机号解绑机制有问题，用户注销手机号后，平台没及时切断支付关联，说白了就是技术不到位，还不想担责任。” 不少人看完都赶紧去关了免密支付：“太吓人了，说不定我账户里也有隐形账单，赶紧关了踏实！”

在我看来，这事儿最让人愤怒的，不是系统出了错 —— 毕竟再完善的系统也可能有漏洞，而是哈啰处理问题的态度。从一开始的甩锅、刁难，让用户 “自证清白”，到后来的敷衍解释、回避关键问题，全程都透着一股 “店大欺客” 的傲慢。要知道，用户把支付信息绑定在平台，是出于信任，可哈啰却连最基本的账户安全都保障不了，出了问题还不想负责，这寒的是所有用户的心。姚女士说的一句话特别在理：“钱退了就行，但你们得把漏洞补上啊，不然还会有下一个‘我’遭殃。”

现在，姚女士已经把支付宝里的免密支付全关了，每次想起这事儿都觉得后怕。而哈啰呢？直到现在也没公开说明系统到底出了啥问题，更没给用户一个正式的道歉。这起 “幽灵订单” 事件，其实给所有互联网平台敲了个警钟：用户的信任不是大风刮来的，出了问题别想着甩锅，坦诚面对、及时整改才是正道。同时也给咱们普通人提了个醒：赶紧检查一下手机里的免密支付，没用的赶紧关掉，毕竟小心驶得万年船。