从促销短信轰炸到广告任性跳转 “双11”营销乱象依旧霸屏

AI科技 2025年11月10日 21:10 0 aa

“谁能管管电商的营销信息？这些信息已经快把我‘淹没’了。”

每年“双11”，商家们都会拿出浑身解数推销自家产品。而与此同时，用户们便会收到大量的营销骚扰信息。今年“双11”，记者亲历发现，大量以“1069”“1068”开头的退订无效营销短信、App开屏广告仍充斥互联网空间。即便国家已出台相关规定进行约束，但用户难逃“条条大路通电商”的裹挟，一场围绕注意力与隐私的博弈仍在指尖上演。

吐槽

今年营销信息轰炸依旧猛

记者梳理此前的相关消费投诉信息和新闻报道后发现，“双11”的营销骚扰已经形成了一套完整且高效的体系。短信轰炸作为最传统的营销方式，如今依然被广泛使用。

消费者小蔡告诉记者，今年十月初以来，她就陆续收到了曾有过购物往来的各大电商平台相关商家发送的营销信息，让她不胜其扰。

小蔡的遭遇并非个例。记者在多个互联网社交平台浏览发现，大量网友针对“双11”期间收到的营销短信发帖吐槽。网友“无事小神仙”就分享了自己与这类短信的“斗智斗勇”经历。10月26日下午，该网友收到一条以“10688”开头的短信，内容为某电商平台的“双11”红包领取邀请及附带链接，短信末尾标注“拒收请回复R”，他随即按提示回复拒收。谁知次日10时，他又收到内容完全相同的短信，只好再次回复拒收，没想到仅半小时后，第三条相同内容的短信又接踵而至。“适可而止吧？不要以为获取了我的手机号，就能随意发送营销信息。”该网友在帖中吐槽道。值得注意的是，这三条内容一致的短信，发送号码并不相同。

在半小时内接连收到10余条来自某电商平台商家的促销信息后，消费者小谢愤怒了，直接找到该电商平台客服进行投诉。小谢告诉记者，该客服在回复中说：“如果不想接收短信，可以通过短信中的提醒对短信进行退订，如果需要协助处理退订，可以点击下方按钮申请，我们会将您填写的信息转交通信渠道，帮您处理退订。”本以为提交退订申请后便能清净，没想到当晚她依旧收到了该平台的营销短信。

除了短信，弹窗广告也让广大消费者苦不堪言。今年7月份，媒体报道某新能源汽车强制推送广告事件，将弹窗广告这一“顽疾”再次推到大众视野。11月，广州地铁App出现弹窗广告又一次引起广泛关注。“摇一摇”“碰一碰”“手指点一点”……尽管十分小心谨慎，手机依旧像不受控制一般跳转其他平台。

“点开什么软件都要先看“双11”的广告，等待期间感觉自己在‘拆弹’，一不小心就进入其他界面。”对于手机上的各种弹窗广告，小谢说，最终她选择了“摆烂”，每次打开手机软件后便将手机放在桌上等待广告结束。

体验

跳转广告“条条大路通电商”

在今年“双11”营销大促中，记者的手机也没能幸免。从10月9日到11月7日，手机共收到50余条“双11”相关短信宣传，其中多条短信来自记者曾经购买过商品的商家。

记者注意到，这些短信对应的电话号码主要以“1069”“1068”开头。在此期间，记者还接听了多个“双11”营销电话。

据了解，“1068”“1069”代码开头的短信是为跨省或者全国范围内非经营性短信类服务第三方平台，为其他企业提供短信平台服务，不对最终用户收费。但一些拥有资质的企业，违规将号码层层出售、转包，最终被诈骗分子利用进行诈骗。

“条条大路不一定都通向罗马，但是每个App都会直通某宝”。每当618、“双11”等活动期间，社交平台上便会出现这样的调侃。那么，今年的“双11”，大众熟知的App是否会出现这样的情况？记者在手机上点击社交、旅行、地图查询等多款常用App的图标后，发现开屏界面均会出现“双11”相关广告，尤其在打开一款社交平台的过程中，从开启界面“5秒广告”到界面中的广告插件，稍微晃动下手机就会轻易进入电商平台。此外，这些App发送给记者手机的顶部消息通知中，还出现诸如“恭喜发财，大吉大利！”“请领取您的福利。”“领取红包”等内容的通知，用户不小心点击后便会进入电商平台的购物界面。

一名从事软件程序设计的人员告诉记者，广告触发的核心在于智能手机的“摇一摇”功能。该功能会调用手机的陀螺仪和加速度传感器进行相应操作。正常情况下，摇晃时间超过3秒，并且征得用户同意后才能跳转到指定页面。记者了解到，2022年11月，在工信部的指导下，中国信通院、电信终端产业协会曾联合小米、美团、阿里等多家企业针对App“摇一摇”乱跳转等问题联合制定《App用户权益保护测评规范第7部分：欺骗误导强迫行为》，并发布实施。该规范细化了App信息窗口通过“摇一摇”等方式触发页面或跳转至第三方应用的相关参数，提出“摇一摇”动作的设备加速度应不小于15m/s2，转动角度不小于35°，操作时间不少于3s等系列参考数值。

但截至目前，类似广告弹窗方式仍层出不穷。记者发现，在吐槽广告营销泛滥的同时，更多的用户在呼吁电商平台减少过度广告，甚至有用户自发整理出“防止广告跳转合集”，为其他用户支招。

追踪

监管部门介入、律师说法支招

据媒体报道，11月6日，针对淘宝“双11”期间霸屏广告乱象，杭州市余杭区市场监管局证实已收到相关举报，目前已交由该局网监分局展开调查。媒体报道称，此前有用户反映，打开多款手机App时，手指触碰或机身晃动即被强制跳转至淘宝会场，严重影响使用体验。

山东柳泉律师事务所律师王振康认为，App霸屏广告往往采取“强制授权、超范围索权、后台运行”等隐蔽违规手段读取、存储、分析用户网购记录、浏览习惯与喜好等敏感个人信息的方式，损害用户的个人信息权与隐私权。

针对广告发布者在用户退订后依旧发送营销短信的行为，四川炜烨律师事务所律师李朝锐认为，涉嫌违反《消费者权益保护法》和工信部《通信短信息服务管理规定》的相关规定。

同时，李朝锐也提醒广大消费者，如若因为营销信息导致自身利益受损，消费者可通过以下方式进行维权。

首先是保存好短信内容，包括营销内容、发送号码及已回复退订相关的指示完整短信截图，这是维权的核心证据。

其次是向短信内容所对应的电商平台进行举报，向官方客服反映商家的骚扰信息，要求其通知商家停止侵权以及对商家进行处罚。

第三是通过“12321网络不良与垃圾信息举报受理中心”的官方网站、App或小程序进行在线举报。该中心是工信部根据《通信短信息服务管理规定》的规定而委托设立的专门受理机构，处理效率较高。在投诉时，提交相关证据材料。积极通过12321中心等渠道投诉举报，不仅是维护自身权益，也是推动净化网络环境的有力行动。

第四，如果短信内容导致消费者遭受欺骗，或者存在经济损失特别严重的，可依据《民法典》和《个人信息保护法》的相关规定，通过司法诉讼方式解决。

全媒体记者何馥君

来源 | 消费质量报

编辑 | 李星彤

校对 | 聂行

责编 | 张可

审核 | 涂伟