沈阳首个“AI网格员”社区上岗

抖音热门 2025年11月03日 09:52 1 aa

“以前网格走访遇到不清楚的政策问题，需要查阅文件后再给居民解答，现在有了这个新工具，能帮助我们提高效率，还能快速处理居民线上反映的问题。”沈河区马官桥街道福陵社区网格员王英绮高兴地向记者展示着手机界面，讲述自己使用“AI网格员”的感受。

近日，沈河区马官桥街道与沈阳移动沈河区分公司农大支局联合举办“AI网格员”赋能社区治理对接会。在这次会上，已提前经过了半年“培训”的沈阳市首个“AI网格员”，正式在福陵社区“上岗”，为智慧社区建设和数字化基层治理注入全新动能。

记者打开微信小程序，一位“AI仿真人”出现在界面上，她也被社区工作人员亲切地称呼为“小福”。在她的指引下，可以选择政策解读、便民咨询、问题反映等服务功能。马官桥街道党工委副书记迟钢告诉记者，“社区治理主要依靠网格员发现问题，但存在人力依赖度高、服务响应滞后、事务繁杂分散处理慢等短板。”迟钢说，“引入‘AI网格员’后，通过‘居民上报+AI识别+智能分派+跟踪处理’的模式，为我们破解基层治理难题提供了全新思路。”

据移动公司技术人员介绍，作为社区治理的“智能哨兵”，“AI网格员”核心功能聚焦于风险预警与服务提质，尤其在关键词智能识别方面优势明显。“‘AI网格员’可以对居民线上反映的诉求、社区微信群内交流内容，以及上报的隐患信息进行实时扫描，精准识别‘邻里纠纷’‘设施损坏’‘安全隐患’等关键词，第一时间触发分级响应机制。”工作人员说，“对一般性咨询类信息，即时匹配标准化答复；针对不同类型的问题，及时推送至社区网格员后台，同步生成预警工单，明确处置责任人与响应时限。”

据悉，马官桥街道“AI网格员”将实行分阶段规划：首期实现政策解读、便民咨询智能响应与关键词预警；二期将探索整合周边资源，开发“一刻钟服务”智能推送功能，让居民一键获取周边商家、家政、水电维修等便民信息。马官桥街道党工委书记刘驷骏表示，街道将以福陵社区为试点，持续探索人工智能技术与基层治理深度融合，让居民在智能化、精细化的服务中切实感受到更多幸福感与安全感。

沈阳晚报、沈阳发布客户端记者唐心萌