2025养老大调研 | 社区开起手机培训课，有老人专门来学AI

排行榜 2025年10月23日 18:31 0 aa

在智能手机如此发达的今天，不会用手机，老人就仿佛身处“没有信号的屏蔽区”，有很多便利都无法享受到。考虑到老人们的需求，不少社区都开展了智能手机培训，有的是开设集体课，有的则是进行一对一教学。从出行看病到点餐缴费，通过手机，老人们也逐渐掌握了新时代的生活技能。

手把手步步教力求老人学得会

早上9点半，70岁的李阿姨来到了石景山区苹果园街道海特花园第三社区的居民服务站。今天是社区组织居民上智能手机课的日子，教的还是如何用手机挂号，正好是李阿姨想学但没学会的内容。

“叔叔阿姨，咱们社区附近是不是有个石景山医院啊？咱们以这个医院为例子，看看怎么用手机挂号。”讲课的老师，是社区联系的一家房屋中介公司的员工，对方此前开展过不少教老人用手机的公益项目，经验十分丰富。现场的20名老人，在老师的带领下，从打开微信，搜索服务号，点击预约……一步步地练习手机挂号的全过程。

“老师，我应该点哪个医院的号啊？”“就诊人信息怎么添加啊？”……课堂上，老人们的问题层出不穷，老师和助教则手把手地进行教学。李阿姨算是老人学员中进度快的，不但掌握了教学内容，趁老师辅导别人之际，她还“举一反三”，试了试首钢医院如何挂号，过程也十分顺利。

“这个课太有用了！”李阿姨表示，之前她经常去首钢医院看病，为了挂上号，早上7点就得从家出门坐车往医院赶。过程累人不说，有一回坐车时，还听到一个年轻人和老人起了争执，说老人“总跟年轻人挤车”，弄得她心里挺不是滋味。“现在我学会了，就不用着急忙慌出门了。”

不仅是挂号，李阿姨在医院的小程序里还顺便查到了前段时间做体检的报告。要是在以前，她还得特意跑一趟医院现场去取报告结果，现在手机就能看了，很方便。

这已经不是李阿姨第一次来上手机课了，之前社区还组织过如何清理手机垃圾的课，她也来听了听。“当时我手机可慢了，老师说是微信里的东西太多了，教我清了清，确实好多了。”

给老人开设手机课的社区还有很多，另一天早上9点半，在顺义区光明街道东兴第二社区新时代文明实践站，社区副主任范博妍正在给台下的十几名老人讲解，如何用手机缴水电燃气费。

“咱们要用手机缴费呀，得先在程序里注册……”光是这一步，就难倒了不少老人。在注册页面，老人们需要先点击“同意条款”，才能继续流程。可代表同意的小圆圈实在过小，有的老人根本就看不见，光顾着点确定了，好几次都没成功。社工志愿者看到老人有困难，开展了一对一耐心指导，这才顺利完成了注册。

“接收短信不会接”“自己的手机号记不得”“打字打错了跑到了另一个小程序”……范博妍原本计划着，通过课件带着老人们一步步做，有问题由志愿者简单辅导一下，应该就能顺利完成教学。可没想到，不少老人连最基本的操作都有困难，她和几名志愿者光是在老人身边答疑就花了大量时间，原本设计一个小时内完成的教学内容，时间被拉长了不少。

“这次上课给我们积累了经验，下次得再多叫点志愿者来帮忙。”范博妍表示，愿意来上手机课的老人，肯定是希望能学到东西，宁可进度放慢一点，也要尽量帮老人解决操作上的困难，不能“囫囵吞枣”。

在跟老人交流的过程中，范博妍发现，有些老人对于在线缴费这件事抱有一些疑惑，怕无缘无故被“扣钱”。虽然她尽力解释，这些缴费的程序都是“官方可靠的”，但老人依然有所顾虑。

“这也给我们提了个醒，老人们用手机花钱，的确不如花现金踏实。”范博妍已经决定，在下一次手机课上，要给老人们讲讲关于反诈的知识，并且带着老人们一起下载“国家反诈”App。“咱们教什么内容，还是得按老人的需求来安排。”

值班室每周开有啥不懂都能问

有社区开展的是“大班课”，定好教学内容后发布通知，有兴趣的老人自行报名上课。还有的社区采用的是“值班室”的方式，每周固定时段开放，没有特定的教学内容，老人有任何手机方面的问题，都可以来值班室找志愿者咨询。

周六早上10点，海淀区中关村街道黄庄社区811号楼，北京语言大学的大二学生刘桢雅和李文迪已经来到了一层门口的“智能手机值班室”。未来的两个小时里，他们就会在这里给老人们解答手机问题。两人是第一次参加这种志愿活动，到底有没有老人会来，会提什么问题，他们心里也没谱。

可接下来的情况，大大超出了小老师们的预料，老人们接二连三地到来，把值班室里的座位都给坐满了。后来的老人一看没地方，只能先在外边稍候。

“这个是社区为我们老人搞的，特别好。”72岁的龚阿姨，已经不是第一次来值班室学习。今天她想请教的，是如何用手机点外卖，以及用手机打车。

“您会不会用手机导航啊？”“会。”“您会导航，那打车就不难，您看，先打开这个小程序，输入您想去的地方，就自动显示打车的费用了，下边还有不同的车型可以选，您先别点！点了就叫车了……”老师教得十分仔细，龚阿姨听得连连点头。

用手机打车，是今天值班室里的“热门”话题，不仅是龚阿姨，84岁的徐阿姨也是来咨询打车的问题。但与龚阿姨的手机不同，徐阿姨的手机上，多了一个“助老打车”的App，中间是一个大大的“呼叫出租车”按钮，上边还写着“无需输入目的地”。

在小刘和小李的解释下，徐阿姨这才明白，她的手机里自带定位系统，只要在路边按一下呼叫出租车的按钮，就会有司机收到信号，前往她所在的位置接她上车。之后她只需要跟司机说明要去的地方，到了目的地按计价表结账就行。

“那我结账的时候，是花现金，还是得在手机里付钱啊？我不会用手机付钱。”对于这个问题，两个小老师也不是特别确定，只能叮嘱徐阿姨，下回如果要用这个助老打车的功能，最好叫上另一个人一起，实地试一试。

短短一个小时的时间，就有八九个老人前来问问题，有的是定了闹钟不会取消，有的是手机字体太小，想要放大一点。还有的老人问的问题，就连小刘和小李都不会解答。

“我之前那个手机，底下有一个返回键，现在这新手机没有了，能给我调出来吗？”原本以为在设置里稍微调一调就行，可鼓捣了十几分钟，小李还是没弄明白，临时抱佛脚在网上查资料也没查出个所以然。没办法，小李只能退而求其次，教老人用手指滑动的方式达到返回的效果，但因为操作方式完全不同，光教这一项也花了不少的时间。

到了11点半左右，值班室里的热闹劲才渐渐归于平静。老人们能如此好学，让两位小老师也大为惊讶。

“我们这个值班室已经搞了一年时间了，上课的老师有周边学校的学生，也有企业的员工。”黄庄社区党委书记刘瑞介绍，原本社区采用的也是大班教学的方式，但后来发现老人们学习热情特别高，仅仅通过开班授课已经很难满足老人们的需求，正好社区也能协调出场地，这才办了一个值班室，每周六上午开放一次。“可别以为老人问的都是基础问题，之前还有老人专门来学DeepSeek呢！”

记者手记

适老模式能否“从头做起”

现如今，不少手机都为老年人开发了适老模式，但记者采访过程中也发现了一些问题。

想要进入适老模式，首先需要进行一系列的操作和设置。这对于使用智能手机本就不太熟练的老人来说难度很高，只能求助于其他人。但有些老人的子女并不在身边，想找人求助并不容易。甚至有的手机的设置过程过于复杂，连年轻人操作起来都有难度。

另外，部分手机的适老模式，并未做好与App的画面比例衔接。适老模式本身会对显示内容进行一些放大，进入App后，会导致部分内容显示不出来。比如记者在某品牌的适老模式中，点击网购App，在付款界面，就看不到当前商品的售卖价格。

抛开其中的一些问题不谈，手机的适老模式，的确在字体大小，页面布局等方面做得相对简洁和清晰，在记者看来是符合老人需求的。但令记者没想到的是，有些老人对于适老模式并不很适应。究其原因，还是因为老人已经习惯了之前的普通模式，想要一下子转变存在一定困难。如果在老人拿到手机之时，就能自动选择是否进入适老模式，从一开始就让老人适应适老模式的操作、布局，效果可能会好很多。

来源：北京日报客户端