携程1022点评新规，恶意差评1天出结果！

AI科技 2025年09月24日 15:38 0 admin

携程今天公布了1022点评新规。

携程1022新规核心变化是什么？对酒店福还是祸，酒店如何玩转携程点评新规？

一、携程1022新规变化

一句话总结1022点评新规：恶意差评1天出结果，酒店能对客人进行拉黑处理。

01、审核提速

以往差评申诉要3天，现在缩短到1天，减少酒店等待被判的焦虑。

报告客人不当行为，并非携程1022新增内容。1022政策前，酒店就可以在ebooking提交，报告客人不当行为给携程处理。

只不过，携程1022出台之前，需要3天的审核时间。从10月22日开始，只需要1天就能出结果。

02、新增拉黑功能

不少客人投诉酒店时，把酒店产品和服务说得一文不值，但是会一直回购酒店。这类恶意投诉、恶意差评的客人，让酒店很头痛。

10月22开始，酒店可以在携程ebooking选择拉黑客人。这也算是给酒店出了一口恶气。个人很期待新增的拉黑功能。虽然酒店在拉黑前需要权衡，至少，酒店有了选择权、避免被客人再次恶意差评的风险。

03、ai加入识别

10月22日起，携程点评引入ai大模型，对酒店点评内容进行智能识别。一旦确认是客人恶意差评，携程会直接干预、申诉一旦成功通过，点评分将不计入酒店总分。

ai大模型的加入，减少酒店与平台的沟通成本和争议，提高酒店申诉效率。

04、治理结果披露

携程承诺定期发布治理公告，包括干预人数、覆盖酒店案例、让酒店更清晰看到平台的行动。

说完携程1022点评新规。

那么，酒店如何应对新规，如何高效落地呢？

二、酒店如何玩转1022新规？

携程1022点评新规，酒店聚焦到动作就2个。

提高恶意差评成功申诉率

平衡好是否要拉黑客人

01、提前取证

是否有客人恶意差评的铁证，是酒店差评申诉成功与否的关键，没有之一。

即使酒店报告客人不当行为，酒店需要提交实证给携程审核。携程判定客人是否是恶意差评，标准和依据是酒店提交的资料-聊天记录、照片、录音、监控等证据。

酒店想提高差评成功申诉率，需要有一定预判客人差评的专业能力。只有提前收集好客人恶意的铁证，才能提高酒店差评申诉率。否则，只能哑巴吃黄连，有苦说不出。

02、权衡是否要拉黑

酒店能在ebooking后台拉黑客人，是携程1022新规我最期待的功能。拉黑客人对酒店是件好事，但是酒店需要在拉黑和酒店生意之间，做权衡取舍。

而且，拉黑客人功能不能滥用，尤其是品牌酒店和生意差的酒店。酒店拉黑前，需要避免员工执行时的情绪化而损失客群。最后，拉黑客人在酒店内部需要一个双审核的健康机制。

携程1022点评新规，是携程治理机制的优化。针对客人的恶意点评，平台处理更快、更透明、多了拉黑功能。

然而，公平、透明的点评背后，要求酒店对自身的运营效率、服务执行、产品，倒逼自己做健康体检。

打铁还需自身硬。酒店才能玩转规则，在携程上产出更多的订单和口碑。

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