Optus 发布基于 Google Cloud 的“专家 AI”客户服务

景点排名 2025年08月07日 13:52 0 admin

据thefastmode网8月7日报道，Optus 发布了 Optus Expert AI全新代理型人工智能解决方案，旨在通过实时智能赋能并协助现有前线员工，帮助他们提供更快、更好、更流畅的客户体验。该解决方案基于 Google Cloud 客户互动套件中的 Agent Assist 技术构建，Optus Expert AI 通过先进生成式和代理式 AI 能力，实时分析跨渠道的客户对话，提供情境化指导，总结洞察，建议最佳后续行动和响应，并无缝执行跨多个后端系统的任务以解决客户需求。

Optus Expert AI专为支持复杂的销售和服务互动而设计，确保在每个接触点上实现一致性、速度和质量。通过将自然语言理解与实时协调相结合，它标志着Optus在实现其提升客户体验愿景方面迈出了重要一步，即人类与人工智能协同工作，为每位客户提供无缝且高效的客户服务。Optus 当前的对话式人工智能虚拟客服已帮助客户获得更快、更便捷的支持服务。这些虚拟客服能够通过快速查询多个后台系统，在数秒内提供解决方案，过去 12 个月内，对话式人工智能虚拟客服已处理了 220 万个客户咨询，平均解决时间不到 120 秒。

（编译：墨书）

链接：https://www.thefastmode.com/technology-solutions/43831-optus-goes-agentic-with-expert-ai-customer-service-backed-by-google-cloud