本文选自中国工程院院刊《中国工程科学》2025年第2期作者：康红普，谢和平，王双明，任世华，张亚宁，王保强，陈佩佩，焦小淼，郑德志，任仰辉，刘跃东来源...
2025-07-27 0
三大运营商外包成瘾，节约了成本，失去了什么？
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2025年07月27日 23:47 0
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不知道大家发现没有，运营商里装宽带的是外包公司，修故障的是外包师傅，连营业厅办业务的也可能挂着外包工牌——三大运营商的外包依赖症越来越重。表面看是“降本增效”，但背后丢的东西，可能比省的钱更值钱，下面我们就来讨论一下吧，仅供参考哦！
用户信任。用户如果宽带坏了，打客服电话，接听的是外包员工，只会说“已派单、已登记等等”；上门的外包师傅修不好，推说“设备问题”；用户投诉到工信部，运营商甩锅“外包服务不达标”。最后用户骂的其实还是运营商招牌，对外包员工来说根本无所谓。
技术根基。以前运营商的老师傅带新人爬铁塔、认设备，现在正式员工坐办公室填报表，遇到故障就在外包群里@人：“师傅，光猫怎么修？”。很多在运营商工作过的同学可能知道，运营商用的各种设备基本都是华为、中兴等等，大部分设备问题还是得厂家才能解决。
综上，说到底，外包只能是工具，而不应该是运营商的解药。目前运营商这样的外包成瘾，最终失去的就是用户的信任，技术的根基，乃至未来的筹码，大家觉得呢？
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