网购的平板电脑配置“缩水”，商家欺诈被判“退一赔三”

抖音热门 2025年08月21日 06:30 1 admin

来源：【长沙晚报网】

长沙晚报掌上长沙8月20日讯（全媒体记者李广军）姚先生从某网店买了两台平板电脑，结果发现不仅玩游戏卡，追剧时也存不了多少文件，他通过软件检测才发现，平板电脑的实际配置与商家的宣传相距甚远，于是向法院起诉要求对方赔偿。记者20日从雨花区法院获悉，法院认定该网店行为构成隐瞒和欺诈，判决网店向姚先生支付三倍赔偿款。

姚先生介绍，2024年12月19日，他在某网店购买了两台平板电脑，共支付478元。第二天收货后，发现平板电脑的尺寸、系统参数和商家提供的商品详情页面宣传的产品参数、尺寸不一致。“商家的宣传页面标明该平板电脑处理器联发科十核、内存16+512G；实际平板电脑上显示处理器骁龙88810核、内存16GB。”姚先生使用过程中发现平板电脑比较卡顿，也存储不了多少材料，于是使用“刷机大师”软件进行检测，显示该平板电脑处理器MT6755V/C8核、内存1.9GB/24.4GB。随后，姚先生通过微信询问网店客服：“我买的这款，不是16+512G吗？”对方回复：“那是电商图。”姚先生认为对方行为系欺诈，遂向法院起诉，要求对方退还货款478元并按货款的三倍赔偿1434元。

雨花区法院经审理认为，案涉商品为平板电脑，内存及处理器对消费者购买决策的作出具有重要影响。从网店店铺宣传页上错误的宣传信息，以及客服人员的答复等，足以认定网店对消费者构成隐瞒和欺诈，进而导致姚先生收到的平板电脑配置、参数与其真实意愿所需相悖。依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。本案中，网店存在虚假宣传，隐瞒、欺诈消费者的情形，故姚先生要求对方赔偿1434元的主张有事实和法律依据，应予支持。

法院最终判决：网店退还姚先生货款478元并支付其三倍赔偿款1434元，姚先生退还所购2台平板电脑。

“消费者在购买电子设备等对性能参数要求较高的商品时，要增强自我保护意识。”律师提醒，在交易过程中，务必留存好各类关键证据，如商品详情页面截图，其中应清晰显示商品型号、配置参数、尺寸规格等关键信息；与客服的聊天记录，特别是涉及商品质量、配置、售后等方面的询问与答复；购买商品的网络订单截图，记录下单时间、商品数量、价格等交易详情。这些证据将成为日后维权的有力支撑，“一旦发现商家存在欺诈行为，消费者可以及时运用法律武器维护自身权益，向法院提起诉讼，依法主张 ‘退一赔三’。”

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