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2025-07-27 0
本人虽然每年总不免坐几次火车,并且多半是自己在12306App买票,但基本上谈不上抢,直至一周前应急受命,“指导”一位大妈抢票。这次抢票,让我对12306的抢票系统有了一点发现。刚好前天几个朋友小聚时,遇到两位都给客户做App维护的年轻新朋友,席间讨论一个成熟的App怎么发现瑕疵并改进,我就把帮大妈抢票的体验介绍了一下。
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在我看来,改进App有如修改文章,尤其有如修改操作性的应用文。所以,我现在根据这次抢票体验,并利用几天前假设过的一个简化版例子,呈现在下面供相关网友参考。
抢票过程的核心是下面七步:
一、于出发日车票的起售日(目下是提前14天),打开12306首页,在“火车票”界面下输入起点、终点和出发日期。咱们以8月4日出发从西安到北京为例。
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二、点击“查询车票”蓝色大按钮,到达含有“购票信息预填”提示和“去填写”按钮的页面。
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允许信息预填,真好!先前似乎没有预填设置,所以,增加这个设置是个重要改进。注意,页面上部有起、终点和出发月日。
三、点击“去填写”按钮,到达“选择车次及席别”页面,主体内容是未起售的车次及席别。值得注意的是,这时页面上不显示出发日期这个关键项了。
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应该说,页面不显示出发日期是个小缺点。我们两人当时都担心出发日期在前几步弄得对不对,决定倒退一步确认。你可能觉得这种担心纯属多余,但是对于生手和在不够从容的情况下,这样的担心可能难免。App这里的页面也设置上出发日期显示出来,使用者不是就不存在产生这种担心了吗。
四、勾选排在最前面的K546的硬卧,点击“完成”,到达“购票信息预填”页面。注意,此页面仍然不显示出发日期。
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可以肯定,如果上一步有担心而没有回返核对出发日期,则此时的焦虑就更深了。
五、点击“添加乘车人”(不点击“添加更多车次”),从已有的列表中选择一人或填入一个新人,再点击页面下端的“确认”按钮,到达新的“购票信息预填”页面。这时,页面多了“某某某 成人票”等两行,但仍然不显示出发日期。
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我想,使用者到这一步更希望看到出发日期了。
六、点击“确认”按钮,就到达类似下面8月8日T232从临潼到北京西的预填成功页面了(对8月4日K546当时没做到这一步)。到这里才显示出发日期。
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七、到起售时点时点击“按预填信息购票”按钮,抢票成功或失败。
以上就是七步抢票,五步预填,三步不显示出发日期的情况。是不是每一步预填页面都显示出发日期更好呢?我想,是的。
如果三步不显示出发日期这个关键项算这个App的一个瑕疵的话,也是非常微小的一个。不过,12306上每天可能有数以百万计甚至千万计的人预填购票信息抢票,即使其中万人里只有一两个不熟练者,各人受页面不显示出发日期的烦扰也只有一丁点,他们的烦扰每日合起来并日积月累,也是一项巨大的社会损失。所以,针对这个瑕疵对这个App予以改进,是很值得的。
12306是一个全社会成员广泛使用,经多年锤炼而成,很成功、很成熟的超级App。连它都存在这样的小瑕疵,其他小App肯定难免。而发现各类大小App的瑕疵的一个有效方法,就是从用户从使用者的角度检验、审视每一个细节。
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