一条浅浅的绿线，如何酿成OPPO的信任危机？

景点排名 2025年10月28日 15:21 0 admin

一条浅浅的绿线，分割的不仅是屏幕，更可能是用户对一个品牌多年的信任。

近期，OPPO“绿线门”持续发酵，从高端Find X系列到中端Reno机型，再到子品牌一加系列，不少用户在使用一至四年后遭遇屏幕绿线问题，而品牌方的应对方式，更让这场技术故障演变为一场信任危机。

“绿线”问题在手机行业并不罕见，甚至苹果、三星、小米都出现过。但OPPO此次因售后政策不透明、执行标准不一，甚至被指“区别对待”国内外用户，使矛盾急剧升温。

不少消费者投诉，即便符合延保条件，却因“无发票”等理由被拒之门外，而印度市场的一加用户却能享受终身免费换屏。这种落差，让绿线不再是屏幕瑕疵，而成为品牌信誉裂痕。

在Find X9系列全力冲击高端、对标苹果的今天，“绿线门”暴露出OPPO发展路径的隐忧。高端不能只靠外观模仿、硬件堆料，更需在产品可靠性、服务一致性上筑牢护城河。当换机周期再次来临，用户心中那条未彻底修复的“绿线”，或许正悄悄改变他们的选择。

图源：社交媒体

“绿线”并不罕见，缘何酿成信任危机？

在手机日常使用中，一次会议中的卡顿、死机，一场游戏中的应用重启，一条屏幕上浅浅的绿线，都足以让千万级的用户重新审视一个品牌的价值。

近期OPPO手机的“绿线门”事件持续在网络上发酵，有消费者在黑猫投诉平台上写道：“2022年6月1号购买的OPPO Find X5 Pro，2025年屏幕出现了绿线，到OPPO客服中心检修检查，确实无磕碰、非人为，出现绿线是产品质量问题导致的......”

从高端旗舰Find X系列到中端机Reno系列，再到子品牌一加系列，越来越多用户在投诉平台上吐露，OPPO手机在使用一到四年后，屏幕中央出现一道垂直的绿线。

手机屏幕上出现绿线，并不算罕见，原因也是多种多样的。有可能是手机本身系统或软件的问题，也有可能是屏幕硬件故障、屏幕老化、进水，主板显示芯片故障等，同样有可能是外力导致的屏幕损坏，因此无论是三星、苹果，还是小米这种国内品牌，都有过类似问题。

但像OPPO这次，较大数量且集中曝出“绿线门”，近几年比较罕见。尽管其他品牌也曾存在类似问题，但这次让OPPO“绿线门”快速发酵的，还是品牌对用户诉求的应对策略。

图源：小红书

一位用户在黑猫投诉平台上写道，“手机我是21年底购买的，手机外观没有任何磕碰，因为这款手机2-3年后绝大部分出现屏幕出线等情况，所以OPPO公司有个4年内屏幕出线免费换屏的活动，但是OPPO售后以没有发票为由拒绝保修，要我自费1800元维修，网上很多人有类似案例，有的人没有发票照样保修，有的人没有发票就拒保，区别对待客户。”

对大多数消费者而言，其实都能容忍品牌出错，但更在意的是品牌在问题显露后的诚意与态度。就像一位用户所写，“针对屏幕瑕疵制定特别政策，这一点我觉得OPPO服务做的很好，但以无发票为理由拒绝免费延保，而忽略了屏幕质量问题的本质，是维护客户权益吗？”

OPPO“绿线门”，再度折射企业在危机中与用户共情的重要性，有些问题本可通过积极补偿获得谅解，但不一致的售后政策、模糊的内部标准，让浅浅的绿线演化成深深的信任裂痕。

最近几年购买OPPO Find X系列的用户，如今正经历或已关注到“绿线门”的全过程。在新一轮换机周期到来之际，新上市的Find X9未必会再成为他们的首选。而那些准备购买高端机的潜在用户或许会更敏感，他们不一定知道自己想要什么，但肯定知道不想遇到什么。

用户投诉OPPO绿线问题

“锅”可能是三星的，但中国用户不该被区别对待

OPPO手机的“绿线”问题并不是今天才爆发的。截至发稿，在黑猫投诉平台上搜索“OPPO绿线”，相关投诉已达547条，而搜索“苹果绿线”，相关投诉只有2条。

比如今年4月就有用户投诉，“2020年购买了OPPO Reno3 Pro 5G版手机，没有摔到，也没有碰撞到，今天屏幕无缘无故出现一条绿线，这完全就是一个赤裸裸的质量问题，还请OPPO官方给一个合理的解释并解决问题。”

按照小红书博主@燕Da侠的盘点，在165款OPPO机型中，约30款是“绿线重灾区”，包括OPPO Find X2/X3/X5全系列，OPPO Reno5/6/9系列，一加8/9/10/11系列，一加Ace2/Ace5系列等，这些机型的发布时间主要集中在2019年-2023年。

图源：小红书

尽管OPPO并未说明“绿线门”的原因，但考虑到市场上的一些信息，屏幕绿线或许也不能完全怪OPPO，主要的“锅”也有可能是三星的。

比如知乎上有分析指出，“绿线门”主要是当年“高刷战争”导致的，三星E3屏幕原生刷新率为90Hz，但为了和三星E4屏幕的120Hz看齐，大量E3屏幕被超频到120Hz，导致在寿命范围内的大量手机屏幕排线损坏，出现绿线。而OPPO的FindX3、X5系列部分使用的三星E4屏幕，似乎也在全球范围内被证实质量缺陷。有媒体援引Counterpoint的数据指出，2025年三季度全球采用三星E4屏幕的设备故障率同比激增47%。

从去年以来，已有多名中国消费者反映，购买近三年的三星Galaxy S21，在没有任何外伤的情况下，屏幕中间突然出现一道绿线。全球范围内受影响的机型包括Galaxy S21全系、S21 FE及S22 Ultra等等，故障线条呈垂直状贯穿屏幕，与OPPO手机的“绿线”类似。

截至发稿，在黑猫投诉平台上，“三星绿线”的相关投诉高达800条，超过了OPPO。

三星手机出现绿线

然而，让用户加深信任危机的是，OPPO在“绿线”问题上采取了和三星一样“中外区别对待”的策略。在国内，OPPO对购机4年内的用户提供免费更换屏幕服务；对购机超4年的，提供“远低于市场价”的优惠换屏政策。而在印度市场，OPPO旗下的一加推出了针对屏幕绿线问题的终身免费质保。这让屏幕上的“绿线”再度成为品牌信誉的裂口。

今年以来“绿线”问题频繁曝出后，OPPO在新旗舰Find X9系列发布会上宣布，投入超10亿资金自研屏幕双产线，构建从发光材料研发、高端生产制造，再到超高精度校准的全链路自主体系，此举也意在避免后续产品出现“绿线”。但消费者未来的顾虑是减轻了，老用户的忧虑仍在。对OPPO来说，“绿线门”爆发后，更重要的是如何提升售后保障能力。

8年前，苹果也曾因为三星屏爆发过“绿线门”，虽未发布系统性召回，但在保修期内提供了免费换屏或整机换新服务。如今一直对标苹果、刚“三十而立”的OPPO，也正在面临一场质量和售后服务的大考。在竞争对手纷纷将服务体验上升为品牌护城河的当下，OPPO要想重新赢回用户口碑，就必须杜绝双标，在服务体系上做“减法的透明、加法的共情”。

高端赶超苹果，不能只靠模仿、堆料

如果算上步步高时代，今年刚好是OPPO成立三十周年。

时至今日，高端手机市场已成为“兵家必争之地”。根据Counterpoint发布的数据，今年上半年，全球高端手机销量同比增长8%，创历史同期新高，也快于整个市场4%的增速；高端市场贡献了全球智能手机营收的60%以上，凸显其战略重要性。

OPPO也想高端破局，策略是在外观上模仿苹果，在生态上兼容苹果。纵观近两年的OPPO旗舰，“果味十足”是其最明显的标签。比如Find X8系列采用了6.78英寸四微曲直屏、超薄机身、超窄边框设计，甚至还配备了iPhone 16 Pro类似的拍照按键；Find X9系列依然采用了极窄四等边直屏设计，生态上与苹果全家桶产品互联协同。

在发布会上，OPPO高管毫不掩饰地将OPPO手机称为“OPhone”，并直言“我们就是想转化苹果用户，苹果用户的大盘非常大，对每个安卓品牌都是很大的机会”。

但从市场结果来看，OPPO的高端化努力并未取得想要的结果。

根据Counterpoint发布的数据，今年1-7月，在中国4000-6000元价格段的手机市场上，华为占据了28.5%的份额，小米占据了19.8%的份额，苹果份额虽降，但仍有17.0%，而vivo份额几乎翻倍增长至14.0%，OPPO的份额为10.0%，排名第五。而如果把统计范围扩大至600美元以上，苹果和华为在国内的份额合计高达83%，占据绝对优势。

数据来源：Counterpoint

放眼整个手机市场，OPPO更是“压力山大”。

根据IDC发布的数据，今年OPPO在中国市场呈现“高开低走”，前三季度份额分别为15.7%、15.5%和14.5%，在连续两个季度第三后，第三季度掉到第五，仅领先第六的荣耀0.1个百分点。而在全球市场上，一季度OPPO还以7.7%的市场份额排全球第四，vivo紧随其后，但到了第二、三季度，OPPO市场份额连续跌出全球前五，位列“others”。

究其原因，OPPO似乎正处于一个“内外承压”的阶段。在内部，维持数年的自研芯片项目突然被叫停，前期巨额研发或付之东流，还被外界视为“缺乏定力”；而在外部竞争上，华为苹果有品牌和技术优势，小米有“人车家”的全场景生态优势，vivo的影像优势也已经深入人心。反观OPPO，在影像、AI等领域都有深度布局，但一直未能筑牢用户心智。

残酷市场竞争下，OPPO也频频变阵。今年4月，OPPO原中国区总裁刘波卸任，由高级副总裁段要辉全面接管中国区业务，并对线下销售体系进行重组。10月，首席产品官刘作虎在原有职责基础上，进一步分管海外市场，而段要辉则兼任总部营销服务团队负责人。

而在高端化国内国外“双线作战”中，OPPO手机的堆料也更足了。比如Find X9 Pro搭载哈苏2亿长焦镜头，进光量飙升140%，被刘作虎称作“万元以内最值得购买的‘相机’”。

但从这次“绿线门”事件中，我们不难得出结论，一个品牌的高端化并不能只靠堆料和模仿，真正的高端不等于高价，真正的用户导向也不等于参数领先或设计出彩，而是能在数年使用周期中持续提供稳定、可靠且有温度的体验。OPPO想重获用户口碑，乃至高端破局，不能只靠某一代产品，而应以深厚的技术积累、极致的体验细节和本分的品牌态度作为竞争力。

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