三大运营商集体表态了！

AI科技 2025年10月24日 13:23 10 aa

C114讯 7月23日消息（颜翊）面对套餐资费眼花缭乱、收到境外骚扰电话等痛点，工业和信息化部今年4月在全国启动了电信业务“明白办、放心用”行动，聚焦群众反映突出的套餐复杂、不知情订制、不明扣费等焦点难点问题。近日，三大运营商纷纷承诺将在透明消费、套餐精简等方面采取实质性举措。

7月20日，中国电信制定“总经理办实事”九项举措，包括精简优化在售资费套餐，实现全量公示，未经公示不销售，强调要征得用户同意后方可开通电信业务，让消费过程更加透明，全面规范业务退订流程。

同时表示10000号升级“AI+人工”全语音服务，支持文字、视频等多样化服务；扩大4G/5G覆盖，重点场景5G覆盖率超95%，推进5G-A网络升级；千兆光网覆盖90%以上城镇家庭；宽带实现“当日装、当日修、慢必赔”；提供天翼防骚扰及“境外来电/短信免打扰”服务，有效屏蔽骚扰信息。

7月21日，中国移动召开“民有所呼我必有应——‘三个一’服务举措发布会”，推出的十项服务承诺，其中资费透明公开，客户可通过APP“资费专区”查看在售资费，未公示不销售，业务订购环节必须得到客户明确同意，办理完成后立即向用户发送告知短信。变更套餐时，无合约约定变更条件的，48小时内办结；用户可自主屏蔽境外号码来电和短信等用户关心的问题。

同时还提供流量超套主动提醒，并提供超套封顶服务、短信按月推送账单；套餐变更限时办结；业务退订当日办结；营销电话免扰举报、线上线下多渠道快捷办理、个人信息授权使用、境外来电自主屏蔽、客户诉求高效响应及服务监督平台直通等服务内容。

7月19日，正值中国联通合作伙伴大会召开之际，中国联通推出了网络“匠心”、业务“放心”、渠道“贴心”、关爱“暖心”等四方面 16 项举措。
中国联通表示将大幅精简资费套餐种类和数量，设立资费公示专区，确保资费公示内容分类清晰明确。业务协议中的关键条款将突出显示，便于用户识别重要信息。

同时，还将推动“两地两铁”重点场景网络质量提升；推动移网网络质量改善；规范营销推广行为；保证联通智家算法推荐公开透明；加强用户权限保护；提升免打扰服务能力；提高二次号码“一键解绑”服务水平；客服热线智慧温情服务；自有营业厅快捷业务办理；升级业务线上办；便捷业务退订；提升助老助残服务水平；提升“双拥”服务能力；广泛开展公益科普宣传等。

这些举措不仅体现了三大运营商对用户需求的高度重视，更彰显了信息通信行业践行“以人民为中心”的发展思想的决心。通过简化资费套餐、优化服务流程、强化用户权益保护，三大运营商正努力打造更加透明、便捷、安全的服务环境，让广大用户能够真正实现“明白办、放心用”。

截至今年6月底，我国移动电话用户总数达到18.1亿户，其中5G用户达11.18亿户，普及率已超过79%。未来，相信三大运营商将继续以用户需求为导向，不断创新服务模式，优化用户体验。