无招回归，钉钉能“清空”过去吗？

景点排名 2025年10月15日 20:17 1 admin

2025年8月杭州阿里总部的发布会现场，聚光灯重新打在无招身上。

这位消失四年的钉钉创始人站在“AI钉钉1.0”的巨幕前，用200多页PPT抛出十多款AI产品，从能自动整理待办的钉钉One到磁吸式录音硬件DingTalkA1，最后那句“我们决心清空过去，以归零的心态，为AI时代打造一个全新的产品”让全场寂静后爆发出掌声。

但狂欢之下，质疑声早已蔓延。有人在小红书晒出新旧界面对比图，感慨“首页按钮从32个砍到18个，终于不卡了”，也有人吐槽“功能花里胡哨还不实用”。这场看似决绝的转型，究竟是钉钉挣脱困境的破局之举，还是阿里在AI浪潮中慌了手脚的冒险狂奔？

01 刮骨与撕裂

2025年4月，无招的回归给钉钉带来了肉眼可见的震荡。而他掀起的改革风暴，与前任叶军主导的四年形成了尖锐对比。

叶军掌舵的四年里，钉钉走的是一条商业化优先的路线。为了追求营收增长，钉钉推出169元/年的365会员体系，把开屏广告、多设备登录、甚至打卡界面皮肤都纳入付费权益。与此同时，免费直播时长从两小时砍到一小时，通讯录人数上限被压缩至300人。这一时期的钉钉，60%的研发资源都投向了大客户定制，中小企业用户的体验被悄悄排在了次要位置。

与之相反，无招的改革堪称“刮骨疗毒”。

在产品层面，他砍掉了备受诟病的开屏广告和个性化付费皮肤，将首页按钮从32个精简至18个，那些为配合阿里生态强行植入的电商订单同步、饿了么团餐等功能被批量下线。

在管理层面，他要求员工早9点开早会、晚下班做总结，甚至禁止工作时间刷微信微博，逼着团队重新找回创业初期的拼劲。

这场闪电战式的转型确实交出了亮眼的成绩单：4个月内分析1850个用户需求，修复574项体验问题，AI表格上线3个月渗透率就达23%。但快速迭代的背后，隐患也在滋生。

为了赶在十周年发布会前亮相，DingTalkA1从立项到量产仅仅用了4个月。据供应链相关人士透露，这款硬件的部分兼容性测试环节存在简化或调整的情况。很快，首批用户的使用反馈就在小红书上传开：“在方言场景下转写全是错漏，开会记录要对着原文逐字改”“电量显示有bug，手机显示11%，设备上满电”。这些问题无疑给钉钉的新品推广蒙上一层阴影。

更棘手的是，管理层动荡也随之而来。主导智能硬件战略的副总裁林锋在发布会后宣布离职，这位深耕阿里17年的老将离开后，钉钉此前布局的XR混合办公项目已陷入停滞。

事实上，这种因管理层变动导致的战略摇摆，并非首次出现。早在2019年阿里生态扩张阶段，钉钉为配合集团战略，强行推出钉钉圈子、职场人脉等C端社交功能，导致产品界面因无序叠加变得繁杂；如今为了AI转型，又可能牺牲硬件生态。这种拆东补西的做法，暴露了钉钉缺乏长期稳定战略的短板。

02 “三国杀”困局

在中国协同办公市场，钉钉、飞书、企业微信的“三国杀”已进入第五个年头。

曾几何时，钉钉凭借阿里生态的千万级中小企业资源，以免费打卡、视频会议等功能快速抢占市场，2020年用户规模突破3亿，成为行业现象级产品。但如今，它的优势正在被对手快速稀释，短板愈发明显。

一方面，在高端客户争夺战中，钉钉的规模优势正加速失效。截至2025年8月，钉钉虽有2600万企业用户，但付费组织仅19万，占比不足1%，远低于企业微信的3%和飞书的2.5%。

2023年小鹏汽车转投飞书的案例颇具代表性。当时小鹏需打通车辆测试数据与协同系统，钉钉因API接口开放度低，开发周期长达3个月；飞书则凭借更开放的架构，1个月就完成对接，还额外实现了测试数据的实时可视化分析。这种定制化能力的差距，让钉钉在高端制造、互联网等领域的市场份额持续下滑，2025年Q1其高端客户留存率同比下降12%。

另一方面，与对手相比，钉钉的生态协同能力也显得后劲不足。企业微信牢牢绑定微信12亿月活，其5.0版本推出的智能表格能直接对接微信生态。飞书则依托字节的技术基因，构建起成熟的AI体系。2025年9月，海信集团宣布将办公平台全面升级为基于飞书的“信鸿3.0”，借助飞书的低代码能力，海信把原本需要一周的流程改造压缩到几小时，还基于飞书AI打造了全员办公助手“星海同学”，能自动提炼会议纪要、生成待办任务。

反观钉钉，141万AI应用中60%是文档生成、语音转写等浅层插件，能贯穿全业务流程的原生应用很少。即便是重点发力的AI表格，也陷入局部领先却无生态协同的困境：虽依托阿里云实现“百万行数据处理11.6秒完成”，比友商快一倍，但飞书多维表格已能支持跨平台接入企业微信与钉钉，还内置AIagent节点自动分配工作流；企业微信的智能表格则凭借微信连接能力，成为中小企业私域运营的刚需工具。

03 破局关键

钉钉的麻烦，核心是夹在“帮阿里落地战略”和“让用户用得舒服”中间顾此失彼。过去为推“云钉一体”，硬塞阿里云相关功能，把产品搞得臃肿难用；现在又要扛着阿里“AI ToB”的大旗往前冲，稍不注意就会再忽略用户需求。要走出困局，关键得在这两者间找到平衡。

首先，剥离阿里生态的过度捆绑，重构产品逻辑。无招砍掉饿了么、电商等功能的动作值得肯定，但更需要建立功能准入机制：只有能解决80%企业核心痛点的功能才能留存。例如，钉钉AI表格的零门槛数据分析功能，解决了部分中小企业不会熟练使用Excel函数的痛点，上线3个月用户渗透率达23%，这正是用户导向的成功案例。

其次，生态开放不能停留在口号，需降低合作伙伴的接入门槛。钉钉此前的API接口开放度低、审批流程长，导致第三方开发者望而却步。要改变这一现状，钉钉需建立一站式开发者平台，简化审批流程，甚至开放部分核心数据接口（如企业基础信息、日程数据），让合作伙伴能快速开发深度场景应用。

再者，结果付费模式需建立清晰的评估体系，化解企业信任焦虑。钉钉需要引入第三方监理机构，或建立阶梯式付费标准：例如，AI生成的方案若达到预设的合格线，企业支付基础费用；若方案落地后带来实际收益，再支付额外奖励费用。同时，钉钉可推出试用保障计划，新用户免费试用1个月，若不满意可全额退款，通过降低试用门槛，逐步建立企业信任。

最后，稳定核心团队，避免战略断层。阿里需要为钉钉建立更灵活的激励机制，例如授予核心员工战略期权，让他们能分享AI转型的红利；同时，减少管理层变动频率，避免因负责人更换导致战略摇摆。无招的强势改革虽短期见效，但长期来看，稳定的战略和团队才是钉钉持续发展的关键。

钉钉的AI转型，早已超越了一款办公软件的自我革新，成为中国ToB行业在AI时代的缩影。当技术狂欢遇上商业现实，当巨头战略撞上用户需求，每一步选择都充满博弈。无招曾说，“AI给我们一次机会，让我们能够定义全球新工作方式”，但这份机会的前提，是摆脱“大公司病”的桎梏，放下“数据崇拜”的傲慢。

毕竟，办公软件的终极战场从不是技术参数的比拼，而是对用户需求的敬畏。钉钉的下一个十年能否破局，答案或许不在发布会的聚光灯下，而在每一个职场人的日常体验里。