高德扫街榜掀桌子！美团淘宝的护城河真的牢不可破？

十大品牌 2025年09月24日 02:19 1 aa

2025年9月，美团悄悄把首款AIAgent产品“小美”App上架到应用商店了，定位是“小而美的AI生活小秘书”，不过得要专属邀请码才能参与公测。

我身边有朋友拿到码实测了下，说不用绕弯子，直接用平常说话的方式跟它聊，就能拿到外卖、堂食甚至酒店旅行的推荐，比自己在APP里翻半天方便多了。

其实大厂搞AI早不是新鲜事，但美团这次动作还挺连贯的。之前刚宣布自研的LongCat-Flash-Chat模型开源，就是“小美”背后的技术底子，现在又跟上“小美”公测，连大众点评重启品质外卖都提了要用B端大模型优化服务。

之前大家都觉得美团把心思全放外卖和即时零售上了，毕竟“外卖大战”的热度一直没降，没想到AI这条线它没断，只是现在才慢慢摆到台面上。

不光美团，阿里这边也没闲着。今年8月淘宝就上了个“AI万能搜”，也是靠大模型做问答，听说还有个“AI助手”在小范围测试。这些AI的路子都差不多，就是把平台上的商品和服务整合起来，用自然语言跟你聊，帮你挑东西。

就连高德最近上线的扫街榜，看着是做线下服务排名，本质也是靠“行为+信用”帮你做决定，说到底都是想让用户更依赖自己。

美团的“护城河”，靠AI才能保住？

之前总有人说美团的护城河是配送快、用户多，毕竟搞配送基建要花不少钱，运营成本也高，看着确实难复制。

但今年淘宝闪购冲得挺猛，订单量涨得快，美团财报里利润也有点压力，不少人就开始怀疑：这护城河是不是没那么结实？

我觉得光靠配送快和用户多，还真不算“铁饭碗”。淘宝要是愿意砸钱搞配送，说不定也能追上，但美团有个东西是淘宝一时拿不走的，十年攒下的用户数据和商家资源，还有背后的算法调度。

这些东西平时藏在系统里，用户感觉不到，可“小美”一出来，就把这些隐形的东西变成了能摸到的服务。

就拿点外卖来说，大家平时最头疼的不是“有没有”，是“选哪个”。明明想好了要吃清淡的，翻半小时还是定不下来，这就是“选择困难”。

“小美”厉害的地方就在这，它能记住你平时中午爱点什么、大概花多少钱，还能结合你所在的位置，推荐附近评价好的店。

我朋友测试时让它按过往偏好推荐午餐，结果推的都是她常点的轻食店，连她不爱加沙拉酱这点都考虑到了。这么看，AI不是在抢外卖生意，是在帮美团把“懂用户”这件事做实了。

现在不管是美团还是阿里，搞的AI导购都有个通病，有时候太“死板”。

你跟它说“想要小众的衣服”，它可能还是推网红款；你说“想吃简单点但别太廉价”，它说不定给你推荐一堆打折快餐。本来想靠AI省时间，结果反而更闹心，这就是因为AI还摸不透那些“模糊的需求”。

更关键的是，用户信不信AI推荐，是个大问题。大家买东西前，还是习惯去看评论，比如买衣服会翻买家秀，点外卖会看“差评里有没有说卫生差”。

就连小红书的种草，大家更信的也是普通人发的真实体验，而不是AI打包好的推荐。毕竟谁都知道，AI推荐里可能藏着商家的广告费，心里难免有防备。

还有个例子能说明问题，支付宝。它功能够多了吧，缴水电费、打车、看病挂号都能弄，但大家基本都是用完就走，没人会在里面长时间逛。

现在美团和阿里的AI导购，要是只当个“工具”，不解决“让用户信任”和“让用户愿意留”的问题，最后可能也会变成“即用即走”的摆设。

说到底，2025年的AI导购战场，比的不是谁先推出功能，是谁能把“懂用户”和“获信任”结合好。美团靠“小美”把数据变成服务，阿里靠“AI万能搜”优化购物体验，都是在试错。

说不定以后哪家的AI能搞懂你没说出口的需求，比如你最近熬夜，主动推荐清淡的外卖；你要去旅行，连当地小众景点的周边美食都算好，那才真的能站稳脚跟。

现在AI还在“证道”的路上，技术要磨，用户习惯要养，信任也要慢慢攒。但可以肯定的是，以后美团和阿里的比拼，再也不是单纯比谁补贴多、谁配送快，而是比谁的AI更懂用户。

毕竟在这个“选择太多”的时代，能帮用户“快速选对”的，才是真的赢了。

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