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2025-10-25 0
排队三小时，不如点一点鼠标
AI科技
2025年10月25日 19:55 0
admin
《排队三小时，不如点一点鼠标》
——从“等到天荒地老”到“点一点就搞定”，车管所也能很丝滑
还在政务大厅“排到咖啡都凉”吗？
别急，答案不是多盖楼，而是把以人为本装进流程里，把数字优先嵌进每个环节。
先用敏捷诊断找痛点：哪些必须到场，哪些能一键搞定；再用数据说话：丢PIN致电暴增？上线自助找回，来电立减；能网办的批量上网，移动服务车补盲区，线下专做复杂件，员工交叉培训“一窗多能”，现场等候可降六七成。
技术栈分阶段升级，边见效边迭代；授权一线共创规则，满意度与效率齐飞。中国多地“一网通办”“最多跑一次”已证明：当服务像网购一样顺滑，信任也会跟着增长。
“数字优先”≠“只靠数字”，关键是线上线下协同，把时间还给群众，把笑脸还给窗口。
（唐加文，笔名金观平；本文成稿后，经AI审阅校对）
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