高德杀进点评圈？商家别慌，私域才是破局关键！

今日快讯 2025年10月03日 14:21 1 aa

最近开餐饮、做零售的老板们，没一个不吐槽的。

高德带着“扫街榜”杀进本地生活，美团那边推广费又不敢降，两边拉扯下，商家不光开支涨了，连用户都变得难伺候，翻半天点评还瞎选，这生意到底咋做？

其实，我之前操盘过某滴和餐饮品牌的私域项目，早发现2025年的私域早不是“可做可不做”的选项，而是商家扛住平台波动的“必答题”。

商家成了“夹心饼干”，投平台心疼钱，不投又没客流

高德这次带着“导航+信用”入局，明眼人都知道是冲美团的“顺路找店”流量来的。

但最难受的不是平台，是咱商家。

本来以前管好美团大众这一个客流来源就行，现在得“多头作战”，精力和钱都不够花。

烧烤店李哥就跟我算过一笔账，每月在美团推广通上得投6000块，少投3天，到店客流就降了快三成。

高德的“旺铺”要是不开，隔壁火锅店直接挂在“夜跑必吃榜”第一位，大半年轻客全被截走。

还得专门雇人同步两个平台的店铺图、回复评价，光这人力每月就多花2000块。

本来想只守着一个平台稳扎稳打，但后来发现根本行不通，平台一竞争，商家就成了中间受气的。

其实不少行业报告里都提过，现在超过六成商家得同时运营两个及以上平台，人力开支比单平台时多了不少，推广费占比也比去年涨了一截。

那咋破局？其实，别跟平台“硬拼钱”，得先把没用的触点清掉，比如重复的美团店铺、没人说话的僵尸社群。

再把两个平台的用户数据归拢好，美团来的标“点评引流”，高德来的标“导航到店”，搭个“公域引客→私域存着→发专属内容唤回门店”的循环，把分散的客流攒成自己的资产，这才靠谱。

用户这边也变了，以前还看平台榜单选店，现在全凭“感觉”，离得近、门头干净就进，朋友圈有人晒过就进，群里看过老板发备菜视频就进。

为啥会这样？还不是信息太多看不过来，美团的“优先展示”、抖音的探店视频、高德的“扫街榜”堆成山，再加上假评价的事儿，用户早不信榜单了。

奶茶店张姐就踩过这坑，上个月投了8000块美团推广，曝光量是高，但转化才刚过一成；后来她在私域发“雨天送热饮”的内容，老客复购立马涨了两成多。

这事儿说明，现在跟用户打交道，得精准，不能再“一条内容发所有群”了。

搞个“用户生命周期内容库”挺管用，潜客刚加微信就发“奶茶糖度怎么选”这类科普，新客买过一次就推“下午茶套餐”，老客每月来三次以上就搞“新品投票”，这样才能戳中用户需求。

私域不是发优惠券那么简单，2025年得靠“处关系”留客

好多老板做私域还停在“拉群发优惠券”，其实，这招早过时了。

2025年做私域，核心是“经营用户关系”，毕竟公域的客流是“租来的”，私域用户才是“自己的”，把关系处好了，才能抗住平台波动。

我给大伙分享三个实操招，全是试过管用的。

第一个是用AI提效，把人工留给“聊感情”。

开母婴店的王姐就这么干，AI客服把“奶粉咋冲”“保质期多久”这类问题接了八成，还会分析聊天记录给用户打标签，比如“频繁问辅食”的就标“宝宝6个月+”，后续推辅食工具转化高多了。

AI管答疑、打标签，人工只负责差评安抚、老客专属咨询，效率上去了，还不丢温度，多好。

第二个，是会员得“情感+价值”双驱动。

以前的积分体系没用？试试美妆品牌的办法，用户生日不光发券，还附“根据去年买的口红色号推荐眼影清单”，这就是情感关怀。

消费前10%的老客给“专属客服+新品试吃”，偶尔来的搞“签到得积分换小份菜”，这就是价值分层。

再搞个“积分阶梯消耗”，等级越高换东西越划算，加个老客线下品鉴会，粘性立马就上来了。

第三个是场景共建，从“卖货”变成“搭生活圈”。

有个运动品牌建了“夜跑群”，每周组织打卡，用户还能投票选“门店专属周边”，比如印着群名的毛巾。

结果参与过的用户，推荐朋友来的概率比普通客高3倍！

其实商家都能这么干，餐饮老板搞“家庭聚餐菜谱群”，零售老板搞“宝妈带娃好物群”，把品牌绑进用户的日常里，比光卖东西管用多了。

最后跟大伙唠句实在的，2025年做本地生意，别再盯着高德和美团的“流量战”了。

它们只是“引客流”的入口，真正能留住用户的，是私域里的精准内容、情感连接和生活共鸣。

平台再怎么变，“经营用户资产”的逻辑不会变。

把私域里的“关系”做深了，不管下次哪个平台冒出来，咱都有抗风险的底气，这才是商家的“长期稳牌”呀。

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