携号转网：一场本应双赢的游戏，为何让老用户寒了心？

排行榜 2025年08月16日 14:15 0 admin

"新用户专享""老用户与狗不得办理"——这些带着戏谑却又心酸的网络段子，道出了多少老用户的心声。携号转网本是国家送给消费者的大礼包，意在打破运营商垄断，让用户用选择更好的服务，可现实却让人哭笑不得，新用户享受着低价优质的套餐，老用户却只能眼巴巴看着自己的话费账单，活像个被遗忘的前任。

走进多家运营商营业厅，海报上永远是最新最优惠的套餐广告，但细看小字必定写着仅限新用户，这种差别对待早已是公开的秘密。数据显示，某运营商2022年新用户套餐平均资费比老用户低30%，流量却多出50%，这种喜新厌旧的营销策略，活脱脱上演了一出现实版的新人笑旧人哭，更讽刺的是，当老用户试图通过携号转网来争取平等权益时，等待他们的往往不是畅通无阻的服务，而是一道道人为设置的路障。

这些路障花样百出，有的用户被要求必须本人回到号码归属地办理，有的被告知合约期未满需支付高额违约金，更有甚者遇到系统碰巧故障。某通信论坛上，一位网友记录了自己转网的全过程：前后跑了三趟营业厅，提交了五次材料，耗时近一个月，这哪里是携号转网？分明是携号闯关。运营商们似乎忘了，携号转网的本意是赋予消费者选择权，而不是设置障碍考验用户耐心。

这种不公平待遇的背后，是运营商扭曲的考核机制。在市场份额至上的逻辑下，拉新比留旧更能带来漂亮的报表数据，某运营商内部数据显示，发展一个新用户的奖金是维系老用户的三倍，在这种激励机制下，客户经理自然更愿意把优惠资源倾斜给新用户，但这种短视行为无异于搬起石头砸自己的脚，因不满差别待遇而流失的老用户，转网后有62%再也不会考虑原运营商，这对品牌美誉度的伤害是难以估量的。

放眼其他行业，这种厚此薄彼的做法同样经不起推敲。假如超市对新顾客打折却对老顾客涨价，那么这些老顾客同样会选择离开，日本运营商早在2006年就实行号码可携带政策，其最大特点是新老用户同权同价，结果用户满意度提升的同时，行业恶性竞争反而减少，这种良性循环值得我们深思。总之，那些被伤透心的老用户，才是运营商最该珍惜的基本盘，与其花心思设置转网障碍，不如把精力放在自身优化上，这才是留住用户的治本之策。