中国移动适老化服务用“欢孝”换欢笑

今日新闻 2025年09月22日 10:44 0 admin

刚刚落幕的2025年中国国际服务贸易交易会引发了一轮关于数字时代讨论的热潮，会上中国移动展厅内呈现出的一系列数智化成果给人留下深刻印象。近年来，中国移动始终追求从技术到应用的突破，为数字经济高质量发展注入动力。在加快技术革新速度的同时，中国移动从未忘记保留人文关怀温度，尤其是在适老化服务方面，移动深入洞察老年客户群体的需求，用“神州行·欢孝卡”助力银发族拥抱数字时代。

2022年，中国移动发布了“银色守护计划”，并推出神州行孝心卡，以满足银发客户日趋多元的消费需求。2023年，孝心卡升级为欢孝卡，丰富了适老化服务的内容，相应权益也更为完善。如今，欢孝卡随着技术的发展迭代更新，扩充了更贴合老年群体实际需求、更切中其使用痛点的全新内容。

多管齐下，筑牢安全防护网

银发群体的安全不仅是家人的牵挂，更是社会重点关注的问题。欢孝卡在人身安全、通话安全、财产安全三个方面多管齐下，构筑起全面的安全防护网。

据中民社会救助研究院、《今日头条》在2016年联合发布的《中国老年人走失状况白皮书》显示，，我国每年约有50万老人走失，找不到回家的路。欢孝卡中的守护宝具有实时定位功能，在授权后，家人可随时随地查看老人的当前位置和行动轨迹，一旦发现异常，家人便可及时找回，尽可能降低走失风险。

不仅如此，欢孝卡还针对当前网络诈骗频发、老年人易成为受害群体的现状，专门打造了“防诈屏障”：事前拦截高频骚扰电话，降低不法分子触达老年群体；事中弹屏提醒，预警诈骗陷阱，阻断诈骗套路；事后提供防诈险保障，最大化降低损失。有用户表示：“自从办了欢孝卡，家中老人更安心，身为子女也更放心。”

亲情互联，时刻陪伴在身边

“我上了年纪后不爱出门，孩子们又都很忙，没法经常来陪我。”一位老年用户如是说。事实上，许多老年人在心理层面的需求经常被忽视，他们渴望子女的陪伴，但碍于现实因素，也只能叮嘱孩子们“常回家看看”。针对这一困境，中国移动将产品打造成促进亲情流动的纽带，用“亲情圈”帮助无法经常在老人身边的子女实现“远程陪伴”。

当老人和子女一起加入亲情圈后，不仅双方通话可享优惠，还能够流量共享，子女也可随时为老人代付话费。值得一提的是，考虑到老年群体可能存在的耳背、眼花等问题，中国移动通过AI算法和算力升级了5G新通话。在通话过程中，语音内容可以转写成文字，并以字幕形式实时叠加到通话界面上，沟通的障碍减少了，亲情传递便更加顺畅。

专属服务，点亮最美夕阳红

有一个健康的好身体是老年人享受“最美夕阳红”的前提。结合老年群体的实际诉求，中国移动为用户提供智能健康管家、健康福袋好礼等服务。在AI技术的加持下，老人可获得便捷、及时的健康管理帮助，为健康生活增添助力。不少用户留言表示：“身为子女，最关心的就是家里老人的身体健康，如果老人们在日常生活中能简便地获取一些健康知识，对自身健康情况有大致了解的话，自己也能更放心些。”

与此同时，为了降低老年群体的使用门槛和操作难度，减弱其面对科技产品时的畏难情绪，中国移动贴心地送上人工客服一键接通、视频客服“面对面”等服务。遇到问题时，用户可直接与人工客服对话，在客服的耐心指导下完成操作，获得“科技产品为我所用”的主体价值感，增强使用信心。

老龄化社会与数字化科技在当下相遇，为“养老”提供了新的诠释。中国移动神州行·欢孝卡成为数字时代洪流中科技发展速度兼顾温度的一种体现，为银发族弥合数字鸿沟提供了可供借鉴的样本。更难得的是，除技术适老化之外，中国移动还看到并抓住了老年人心理层面的需求，帮助其从“被动接受”到“主动使用”数字产品，这种心态上的转变将对老年人融入、共享数字生活产生积极长远的影响。