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本地生活：不复购，成为云连锁存在的新问题

AI科技 2025年08月16日 12:53 0 aa

云连锁模式曾被视为品牌快速扩张的利器，但随着市场的变化，这一模式正面临新的挑战。本文将深入探讨云连锁模式在本地生活领域中遇到的新问题——用户不复购。作者通过分析用户生命周期价值（LTV）的公式，揭示了云连锁品牌在用户留存和复购率方面的困境，并提出了三种可能的解决方案。从改变门店设计到强化品牌背书，再到长期的市场筛选，云连锁品牌需要在竞争激烈的市场中找到适合自己的发展路径。

本地生活：不复购，成为云连锁存在的新问题

云连锁是一个品牌快速起盘的方式，这套模式的优势不赘述。

把一个复购的用户做成用户拉新，是云连锁最大的问题。

我们看一则公式，用户的生命周期价值：

LTV = 平均生命周期 ×（月均购买次数 × 客单价）× 毛利率

所以要提升LTV的方法是什么，4个指标用户是否多次选择你，用户在一个周期购买的次数，客单价是多少，以及产品毛利率。

客单价与毛利率是市场竞争的结果，短期内不具备可控性，一旦你涨价用户就会流失。对于品牌要做的是找到相对平衡的价格，让用户对你产生粘性，也就是提升用户的平均生命周期。

例如在做复购型单店的时候，你的策略就是想办法让用户至少到店3次，无论是低价或者是其他福利活动，要让用户对你的服务有基础认知，这样才能留存。

一旦拉长平均生命周期，整体价值也就会凸显。

而云连锁，是难以有效对用户生命周期的可控。

过往可能多数云连锁品牌，对自己的用户体系构成不了解，抖音这波数据更新之后，用户人群构成看的特别清晰。特别是多数云连锁品牌，发现自己一直在做拉新的活，整个复购率低到难以想象。

不断拉新和提升用户复购，两种不同用户的获取成本千差万别，一个用户的生命周期从他第1次使用之后，后面再也不会选择。但在一个存量市场，没有复购的业务，就等于慢速消亡。

什么因素会让一个用户只用1次之后，下一次就不会再选择？

是门店服务差，用户不选择；还是门店服务好，成功引导用户后续线下成交？亦或者有其他价格更低的商家，用户选择后者？

连真连锁都难以对业务做到可控，对于云连锁业务的可控性就会更弱。

你看国内市场，想要对服务可控怎么办？一定是高门槛，或者服务减少对人的依赖，足够标准化。

高门槛是筛选渠道，标准化服务是保证服务具有可控性。从麦当劳到海底捞都是如此，一旦合作门槛降低，整个服务可控性就大受影响。

对于云连锁或者是抖音共管，品牌都需要面对一个问题：

弱势品牌。

它只活在线上，活在视频中，套餐介绍中；在用户心里，在门店心中，品牌是没有位置的。

用户线上搜索的更多是服务，还不是奔着品牌，只是更好你有足够的门店，你的短视频或者直播等吸引到我，我选择购买。

而到线下之后，门店不会展示品牌信息，员工也不会透传是什么品牌。

你看，整个环节中品牌一直处于弱势地位，有效曝光也远远达不到预期要求，整体曝光时长也基本为0。

从用户角度，他选择的是功能性服务，而不是基于品牌；对于门店，他选择的是流量服务商，本质上我没有义务帮你做品牌曝光，二者利益不一致。

如果这些问题不解决，你就是一个白牌，白牌意味着生命周期短，后续经营也越有挑战。

怎么办？

3种策略。

第1种，改变门店设计，对于优质的门店深度合作，线下门店做品牌展现。同时对用户的线下接触，都要向用户提及品牌名称。

第2种，从用户角度入手，做服务的背书。让用户将品牌与好服务相挂钩，产生价值感。

第3种，等时间。改造一批，培训一批，淘汰一批。不断筛选。

这是从长期的角度看云连锁该如何发展，当然如果你只期待赚当下的钱，那又是另外的方式。

当然用户在平台形成复购的心智也逐渐加强，即便你什么也不做，说不定线上复购也会慢慢变好。

毕竟，和美团点评对于用户教育的时间相比，还有很长一段路要走。

先活下来，再慢慢调整。

本文由人人都是产品经理作者【陈罡Pro】，微信公众号：【陈罡Pro】，原创/授权 发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于 CC0 协议。

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