双11竞争逻辑变了！顺丰、京东物流、通达兔、菜鸟、德邦打法来了

排行榜 2025年10月21日 12:37 0 aa

今年双11电商大促来的真是有点猝不及防，国庆中秋双节假期还没过，快手就于10月7日率先启动2025年“双11”预售；紧接着，10月9日京东、抖音启动“双11”大促；之后，小红书、淘宝、唯品会、拼多多于10月11日、10月15日、10月16日陆续拉开双11大促的帷幕。至此，双11大促彻底进入平台、视频、社区等不同类型电商平台玩家间的混战角逐阶段。

毫无疑问，今年双11大促的标签还是「超长周期」，且整体上比去年又长了不少。有知情人士对外透露，今年抖音将中秋大促和双11连卖，早在9月16日就已经开始预热，10月初正式开启双11。

值得注意的是，随着双11大促周期越来越长，参与双11大促的主流玩家们在竞争逻辑上也发生了转变。从了解来看，今年双11大促，电商平台们一改以往“烧钱换流量”的打法，重点转战在平台转化效率上，比如“如何发挥平台全链路资源的最大化转化效率？如何让商家和消费者体验更好？”等等，从流量战转为全链路全周期效能体验竞赛，对全链路各环节效率都要求更高更稳更快。

快递物流作为电商平台全链路效能竞赛的关键一环，发挥的作用可想而知。基于这一逻辑，快递企业们相比往年更是铆足了劲，做双11大促保障策略的改变——围绕全链路服务能力，打造“稳与快”的高效履约体验。

顺丰“双管齐下”：智能化加持+全流程弹性资源服务

顺丰方面对驿站老鬼表示，在双11大促周期持续拉长背景下，对于快递企业而言，考验的是物流全链路服务能力，今年双11大促，顺丰以“智能预测与弹性资源”为核心，以“精细运营与应急保障”为支撑，为各平台商家注入稳定、抗压的运营血液，助力商家在双11长周期、多峰节奏中平稳运营、高效履约，实现销量与体验的双重提升，提升包裹“既稳又快”的交付体验。

以“智能预测与分仓计划”为核心，顺丰构建了数据驱动的供应链“智慧大脑”，通过整合促销计划、平台流量、市场趋势等多维度数据，建立精准的SKU级别销量预测模型，并基于此实现全国仓网资源的智能分仓与库存布阵，让订单就近发货。

资源层面，顺丰打造“弹性仓储+运力保障”的韧性运营体系，为商家提供按需启用的“云仓式”缓冲空间，配合经过认证的弹性人力池与精准岗位规划，确保仓库不爆仓、人力不断档。同时，顺丰提前锁定主流快递运力与优先权，预备多套配送方案以应对突发状况，可使客户能够以最优成本应对订单峰值，保障发货时效，构建高抗压的运营韧性。

另外，依托“全流程精细化运营”体系，顺丰还构建高效协同的仓储“神经中枢”，通过优化并标准化收货、上架、拣选、打包等全环节，实施动态拣货策略与黄金库位管理，结合WMS/OMS系统集成与智能设备赋能，实现订单自动路由与作业精准高效，订单处理状态就“如查看滴滴打车一样”全程可视化管理。

运营保障端，顺丰建立“异常处理与应急保障”机制作为系统“免疫防线”，通过标准化异常订单处理流程与专项团队，快速响应并解决库存、信息、商品等各类问题，增强运营稳定性和风险应对能力，使其在大促期间高枕无忧。

中通：多地投产上新，无人装备规模扩大

驿站老鬼从中通处了解，今年双11大促保障，中通提前部署，通过产能建设、数智化系统以及智能化设备不断投入，高质量战旺季，以「服务和时效」帮助客户平稳赢大促，提升消费者快递使用体验。

例如，今年旺季期间，中通北方总部项目（廊坊中心）、西南总部项目（简阳中心）、桂林转运中心正式投入运营。这些集智能分拣、仓储配送、区域结算于一体的物流枢纽全面投入使用。

以“中通北方总部项目”为例，今年国庆期间正式投入运营。该枢纽全面引入行业领先的大小件自动分拣系统——大件包裹通过摆轮分拣带进行处理，小件包裹则采用多层交叉带或翻板机分拣。根据中通方面预计，该项目日均快件吞吐量可达500万件，年处理快递量达35亿件，作为中通辐射北方区域的核心智慧供应链节点，将显著提升全网的快递处理效率与准确性。

目前，中通北方总部进港卸货区已实现全程自动化操作，无需人工干预，每小时卸货能力最高达15万件。“进港卸货口共设20条线路，现已启用15条；小件分拣方面已启动两套交叉带分拣系统，全面保障分拣效率。”该项目中心小件主管李超表示，中心单套分拣系统每小时可完成约7万件快递的精准分拣，整体操作效率较以往提升超过40%，能够有效应对双11等业务高峰，同时降低员工劳动强度。

整体上，旺季期间，中通全网94个转运中心、690套自动化分拣设备全力运转；10000余辆高运力运输车辆、9400辆高运力甩挂车全力保障快速稳定安全的服务体验。末端上，中通全网6000个一级网点严阵以待，无人设备规模进一步加大，超3000台中通无人配送车每天在250多个城市保障双11。

京东物流：“超脑+狼族”首次大规模投用

以 “AI 赋能，具身智慧” 为核心主题，今年京东物流通过超脑2.0+狼族智能设备集群（超脑+狼族）的首次大规模应用，共同构成了科技核心双引擎，支撑全链路最稳最快智能履约，开启最具科技感双11保障模式。

作为“智慧中枢”，超脑大模型2.0依托数字孪生智能决策体系，可将千万级别变量模型的求解时间缩短至2小时内，同时实现与“狼族”设备的互联互通，直接驱动终端执行，员工操作标准化水平提升15%，一线作业效率近20%，人机协作效率超20%，为全局履约提供精准、实时的决策支撑。“狼族” 机器人已在全国超20个省份、全球超10个国家部署，覆盖存储、搬运和分拣等全链路。其中，“智狼” 货到人系统利用12米净空实现 “秒级拣货”，坪效较传统提升4倍，准确率达99.99%。

此外，京东物流还从服务广度、速度、深度三大维度实现全面升级，让高效履约渗透每一个场景。

覆盖广度上，国内端，京东物流为应对大促挑战，通过3600个仓库及云仓协同联动，还有超过66万名一线员工保障高品质物流服务；海外端，京东物流在今年上半年已新增超30个海外仓，全球海外仓总数已超130个，为跨境物流筑牢“本土化”履约根基；

配送速度上，依托京东物流超脑智能路径优化系统和秒送仓服务，在全国近百城可实现最快“分钟级送达”。即便在偏远山区，通过大数据分析和智能前置，京东物流“211仓配提前送”整体配送时效可缩短63%；

服务深度上，京东物流通过“211仓配提前送”与高密度建设的乡村服务站，打通乡村物流 “最后一公里”。同时，京东物流进一步拓展家电家居“送装一体”“送装拆收”服务品类，新增智能清洁家电、具身及四足机器人等产品的送装与售后取送能力，让高品质服务覆盖更多场景。

韵达：智能升级转运中心，无人车、无人机、无人驿站等齐上阵

据驿站老鬼了解，今年双11，韵达通过加快智慧转运中心建设，加强无人车、无人机、无人驿站等的应用，提高包裹流通效率，提升商家、客户和消费者的服务体验。

比如双11前，韵达启用江苏徐州地区枢纽，该枢纽占地40000多平方米，采用柔性化卸货口设计，搭载自动分拣、摄像识别、重力传感器等多种智能化设备，可实现全链路自动化流程，对快递包裹进行全程跟踪和监控，进港效率提升4倍，出港效率提升3倍。韵达方面表示，启用江苏徐州地区枢纽只是其中之一，今年以来，韵达相继启用了位于广州、昆明、安徽、苏州等枢纽转运中心，以及江苏盐城地区枢纽、福建漳州地区枢纽、安徽黄山地区枢纽、江西上饶地区枢纽等。

据韵达方面介绍，为提高旺季派送效率，韵达加大了无人化装备的投入落地。比如，江苏常州武进区奥清服务部网点一口气引进了6辆无人车。截至目前，韵达无人车已在陕西、湖南、北京、上海、广东、浙江、江苏、山东等多地投入使用，以科技赋能快递“最后100米”，为更多客户提供更加优质、高效的快递服务体验。

无人机投用上，韵达在浙江新开辟了两条无人机航线，全网无人机航线总数达到五条，主要服务医疗用品、赛事保障物资、水果生鲜及同城即时快递等多场景客户需求。

为解决快递高峰期取件难、排队长等问题，今年双11前，韵达内蒙古海拉尔、河北平山、河北沧州、安徽安庆等网点在双11期间推出了“24小时自助取”服务。在门店内有包裹的消费者，可在全天24小时内扫码开门完成自助取件。

申通：实地走访超10000个商家，首次大规模部署AI网点管家

申通早在9月就已全面启动今年双11物流保障工作，明确“聚焦客户体验、助力网点经营”两大核心发力方向。

商家服务方面，申通推出“守护商家评分计划”。双11前，申通已完成覆盖服装、美妆、电子等全量行业超过10000个重点商家的实地走访，根据不同行业寄递品类商家旺季物流需求特性，量身定制保障方案。同时，针对重点客户派驻专项团队现场驻点服务，保障商家旺季期间从容应对可能出现的爆发性订单增长。

订单履约环节，申通实施“24小时全链路保障”机制，对预售及可能爆单场景提前锁定运力与人力资源，实现异常情况主动预警与优先处理。

售后服务方面，承诺兜底，最大限度维护商家评分与用户体验；末端能力建设上，申通持续加大投入。双11前已完成烟台、宁波、银川等9个产能项目。申通方面称，上半年其网点新增自动化设备投入已达1.84亿元，直达线路3860条，全链路时效进一步提升。

值得注意的是，为保障双11高效服务，今年申通首次大规模启用“AI网点管家”，实现全链路风险预判与管控，通过数智化手段驱动商家和消费者体验升级。

极兔：围绕四大核心维度，构建全链路服务保障体系

极兔方面认为，作为连接商家与消费者的关键纽带，物流环节的履约效率与稳定性，直接决定商家能否把握全年核心增长机遇，更深刻影响消费者的购物体验。所以，为全力护航旺季物流畅通，极兔提前启动全方位保障机制，成立2025 年双11业务旺季专项保障组，围绕人员培训、产能保障、安全生产、售后服务等方面开展各项保障工作。

人员培训上，极兔聚焦转运中心、网点及客服等核心环节，全面强化员工培训与安全教育。针对储备人员、劳务工以及中心管理层实施分层级培训体系，确保各岗位人员熟悉操作流程与安全规范，确保旺季快递服务平稳运行。同时，针对业务量涨幅较高的区域和转运中心制定应急解决方案，旺季期间总部将组织人员进行驻场，对于营运过程中出现的异常信息及时回传保障组，开展实时生产调整。

产能保障上，为了保障业务旺季期间各项生产运行平稳，极兔根据业务预测结果及实际生产需求，已提前完成对全网57个转运中心进行升级改造，扩容场地规模，增加操作面积；投入自动化设备，提升分拣效率。同时对全网1000余个集散点、网点进行场地升级改造造，投入超过700套自动化设备,提升场地操作能力。

安全生产上，自9月起，极兔全网范围内启动安全生产专项行动，聚焦转运中心、网点及车辆三端的安全管控。如，转运中心全面完成隐患排查整改及危险化学品应急演练，确保消防设施完好、作业规范；网点强化设备防护与用电管理，严禁违规操作与行为违章等，确保旺季期间网络安全运行、服务稳定有序。

售后服务上，为保障双11期间商家发货与消费者签收体验，极兔通过自主研发系统以及技术支持稳定运行，并采用智能分流、问题跟踪等多项措施优化服务流程，提升售后处理效率，做好应急保障服务，确保旺季期间客户服务顺畅无忧。

菜鸟：启用全球最大无人物流，用科技为全球年终大促筑起双护航

10月17日，菜鸟正式公布2025年终大促全球物流保障方案，依托于全球电商物流供应链网络，结合全球最大规模无人物流科技投入，菜鸟为全球用户提供“全球五日达”、“G2G核心区域三日达”、“海外仓隔日达”及“国内预售分钟级配送”等极致物流体验。

据介绍，销售旺季前夕，菜鸟启用全球最大无人物流，将科技力融入各物流运输节点，通过无人仓、无人分拨、无人清关和无人运输，提高包裹的处理效率。同时，菜鸟也为全球物流升级提供科技方案，包括为新加坡邮政、越南头部邮政等全球快递公司打造最强自动分拨，为多家全球头部快消零售品牌打造自动化仓储、物流数字化解决方案。

国内方面，今年双11，菜鸟“预售极速达"继续全面升级。北京、上海、广州等9大核心城市的消费者下单后最快30分钟即可收货。

国际方面，菜鸟通过新增国际包机航线、临时运力调配及海外仓扩容等举措，进一步完善全球物流产品矩阵。大促期间将确保“全球五日达”、“十日达”服务稳定运行，欧洲地区最快5个自然日可达；中东与欧洲G2G（国与国互发快递）核心国家间最快实现三日达；海外本地快递网络服务上，在西班牙、法国、美国、墨西哥等重点市场，菜鸟持续加大投入，从揽收到分拨、再到跨区配送，全面升级本地快递网络和服务能力。在西班牙，菜鸟实现伊比利亚半岛与加纳利群岛全域覆盖。

菜鸟双11项目负责人表示，今年，菜鸟依托全球化的供应链物流网络和物流硬核科技，为全球消费者打造极致的收货体验。通过跨境物流、全球供应链和海外本地配送三大业务互为支撑，叠加实力出海的硬核物流科技，确保大促期间物流服务的高效稳定。

德邦快递：多维度进行工作摸底和提前部署

据德邦快递方面透露，其公司内部于9月正式启动双11筹备工作，服务保障一直持续到11月底。目前，通过多轮双11备战会议，从人员、车辆、物资、场地等多维度进行工作摸底和提前部署——

人员储备上，通过激励内推、多渠道招聘等方式补员，并增加合作供应商的弹性储备。

车辆储备上，多渠道开发运力市场，广泛寻源扩大运力资源池，保障旺季用车需求；延长发车节点，提升市场揽收保障。

设备筹备上，提前清查、巡检资产设备，对损坏设备进行提前维修、更新，确保设备提前到位；投入超长伸缩机、夹抱机、NC周转筐、升级设备载具、无人叉车等设备，为大促做好准备。