AI+政务13个落地场景指引，AI数字人助力政务服务智能升级

十大品牌 2025年10月18日 16:45 0 aa

走进盐城市盐都区政务服务中心，一面大屏上的“晓都数字人”正亲切地与市民互动。当王先生询问开办便利店所需手续时，数字人仅用2秒思考便给出清晰回答，还生成了详细的办事清单推送至他的手机。

近日，中央网信办、国家发改委联合印发的《政务领域人工智能大模型部署应用指引》提出，要围绕政务服务中的共性、高频需求，选择典型场景进行人工智能大模型探索应用。这一指引为AI数字人在政务领域的规模化应用提供了政策支持，标志着数字政务正式进入智能化跃升的新阶段。

世优波塔赋能，政务服务实现 “效率 + 温度” 双升级

AI 数字人对政务服务的价值重构，在世优波塔的应用中尽显无疑。其技术优势直击传统政务痛点：私有化部署保障数据安全，多终端适配打破时空限制，持续学习能力让服务越用越精准。北京市丰台区政务中心的 “丰小保”、上海静安党群服务中心的智能接待员，均由世优科技打造，通过世优波塔系统实现 24 小时咨询应答、业务引导。

在服务效能上，世优波塔 AI 数字人成效显著：政务大厅部署后，复杂业务处理时长缩减 50%，窗口压力大幅缓解；线上平台 90% 常见问题秒级答复，群众办事 “零等待”。成本控制方面，年均人力成本降低 25%，契合《指引》“集约发展” 原则。更值得关注的是，其 6 种基础情绪呈现能力，让政务服务从 “冰冷流程” 变为 “有温度对话”。

前景广阔，AI 数字人开启政务智能新纪元