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2025-10-17 0
别让改版毁用户！设计改版总是被吐槽？5个步骤做好设计升级
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2025年10月17日 20:21 0
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最近刷社交平台，总能刷到吐槽品牌改版的评论。
小米花200万改个logo，底下一堆人说“没看出来值200万”；还有些大厂APP一更新，应用商店里全是“还我旧版”的留言。
我自己也遇过这事儿，之前常用的一个购物APP改了首页布局，我找“我的订单”找了半天，差点以为账号被盗了。
明明品牌改设计是想变好，怎么最后总把用户惹毛了？
为啥老用户一碰到改版就炸毛？
我发现用户抵触改版，不是单纯“怕麻烦”，背后其实有好几层原因。
最直观的就是“认生”，人都喜欢熟悉的东西，就像你每天走惯了一条路，突然改了路线，哪怕新路线更近，你也会觉得别扭。
放在APP上也是这样，比如微信底部那几个按钮，用久了闭着眼都能点对，要是突然把“发现”挪到顶部，你说谁能适应？这就是大脑在“偷懒”，处理熟悉的东西不用费劲儿，所以默认旧版更安全。
还有个更有意思的点，就是大家会把常用的APP当“自己的东西”。
比如你用了好几年的音乐APP，里面存了几百首歌单，突然界面大改，你会有种“自己的东西被碰了”的失落感。
这在经济学里叫“禀赋效应”，放这儿特别贴切。
我之前有个朋友，因为常用的视频APP改了收藏夹位置，跟我吐槽了好几天，说“感觉自己的收藏夹被偷了似的”，你看，这哪是吐槽设计，明明是在心疼自己的“电子资产”。
更让用户受不了的是“习惯被打破”。
用户体验专家雅各布・尼尔森说过一句话，我特别认同，“人们不想花时间学习，只想花时间做事。”
你想啊，平时点一下底部按钮就能进首页，改版后得往上滑半天；之前左滑能删消息，现在得长按找删除键，这些小改动，看似不大，却把用户的“肌肉记忆”全打乱了。
本来几秒钟能搞定的事，现在得刻意找、刻意记，换谁谁不烦？
还有个隐藏原因，很多品牌改版根本没考虑老用户。
就像苹果iOS26更新，宣传全是“全新设计”“个性图标”，明摆着是想吸引新用户。
新用户第一次用，觉得新鲜；可老用户呢？得花时间学新操作，相当于平白多了道门槛。
我身边有个长辈，用了好几年iPhone，iOS一更新就找我帮忙，说“啥都找不到了”。
其实这就是品牌的拉新目标和老用户需求撞上了，老用户骂“改得乱七八糟”，本质上是在抗议自己被忽略了。
改得让用户不骂，其实就这几步
不是改版一定会挨骂，而是很多品牌改之前没找对方向。
我觉得第一步就得想明白“为啥改”，而不是上来就调图标颜色、挪按钮位置。
苹果为啥改设计很少翻车？因为它不管怎么变，都没离开“好用”“细节控”的核心。
比如iOS再更新，你拿起来用，还是会觉得“这就是苹果”，不会觉得陌生。
反观有些品牌，改设计跟跟风似的，别人用圆角就用圆角，别人搞深色模式就搞深色模式，根本没想过自己的核心价值是啥，最后改得四不像，用户能不骂吗？
而且改版必须得听用户的，不能自己瞎琢磨。
京东APP15.0改版就做得挺聪明，从只对1%用户开放的时候，就开始收集建议。
用户说“筛选功能不好用”，就优化筛选；用户想要“快速标记已读”，就加上这个功能。
本来想，这么小范围测试能有啥用？后来发现，用户看到自己的建议被采纳，不仅不抵触新版，还会觉得“这APP重视我”，反而更愿意用。
我之前给一个APP提过建议，后来真的改了，那段时间我打开那个APP的频率都变高了，你看，用户要的其实就是这份“被重视”的感觉。
还有个关键点，核心功能别瞎动。
有些品牌觉得“小改动没关系”，结果捅了马蜂窝。
比如Spotify之前在底部导航加了个AI播放列表按钮，那个位置用户每天得点几十次，早就形成习惯了，突然加个按钮，大家总点错，最后骂声一片。
我当时也差点因为这个卸载Spotify。
所以改设计前，得先想想，这个功能用户每天用多少次？是不是核心操作？用得越频繁、越核心，越不能随便改。
就像微信，这么多年底部那四个导航就没动过，只在里面加功能，既保持了习惯，又有新东西，这才是聪明的做法。
另外，给用户留个“退路”也很重要。
很多用户抵触新版，是因为“没得选”，一旦更新就只能用新版。
支付宝就做得挺好，个人中心改版后，第一次进去会问你“要不要体验新版”，不想体验就选“稍后”，而且右上角还留着“返回旧版”的入口。
我妈就一直用支付宝旧版，她说“新版看着乱”，要是没有旧版入口，她可能就不用支付宝了。
所以品牌别总想着“一刀切”，给用户一个选择，抵触情绪能少一大半。
最后得说，改版不是一劳永逸的事，改完之后还得盯着用户反馈。
有些吐槽是“适应问题”，比如用户说“看着别扭”，这种情况不用急着改回去，给点时间，大家慢慢就习惯了。
但要是用户集中吐槽某个功能，比如“保存按钮找不到”“退款入口太深”，那就是设计有问题了，必须赶紧改。
我之前用的一个外卖APP，改了售后页面，退款入口藏得特别深，大家骂了几天，它就赶紧挪到显眼位置了。
其实用户也不是不讲理，只要品牌愿意听、愿意改，大家还是能接受新版的。
品牌改设计，初衷是为了更好，可不能忘了“用户”这个根本。
要是只想着拉新、只想着跟风，忽略了老用户的习惯和需求，再好看的设计也没用。
毕竟APP是给用户用的，用户用得舒服、愿意用，才是真的成功。
希望以后品牌改版，能多想想“用户需要啥”，少琢磨点“怎么显得新潮”，这样既能实现改版目标，又能不挨骂，多好。
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