说实话，干运营这行15年，见过最离谱的事就是拿“用户画像”当万能钥匙。就像我们总以为知道“张伟28岁北漂月入2万”就能懂他，但谁能想到周一挤地铁的张伟...
2025-09-30 0
场景剧本革命：用户画像失效？Netflix用个性化推荐提升3倍观看率
十大品牌
2025年09月30日 19:35 0
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说实话，干运营这行15年，见过最离谱的事就是拿“用户画像”当万能钥匙。
就像我们总以为知道“张伟28岁北漂月入2万”就能懂他，但谁能想到周一挤地铁的张伟和周六泡健身房的张伟，简直像俩陌生人？
这事儿搁我团队里也发生过，数据看着漂亮，用户就是不买账，后来才明白：静态标签就像看简历挑对象，看着合适，处起来全是坑。
当“张伟简历”遇上真实生活：静态画像的尴尬现场
你看啊，以前我们写需求文档，用户画像跟填表格似的：“28岁互联网人，爱科技健身”。
但上周我特意蹲点观察了三个北漂，早上9点挤地铁的姑娘，左手抓扶手右手刷手机，眉头皱得能夹死蚊子，这时候你推个“深度科技文章”，她能直接把手机砸你脸上；
可到了晚上10点，她窝在出租屋敷面膜，又捧着手机追《甄嬛传》解说看得哈哈乐。
这说明啥？同一个人在不同场景下，需求能拧成麻花。
还有更扎心的例子，之前做个办公软件，我们拍脑袋加了个“效率工具包”，觉得“打工人肯定需要”。
结果上线三个月，点击量还没后台报错次数多。
后来随机抓了几个用户聊，才知道人家早上开会急着填表时，哪有空研究你那花里胡哨的功能？人家要的是“打开就能用的模板”，而不是“功能齐全的工具箱”。
这就像你饿了进饭馆，服务员给你一本菜单百科全书，看着全乎，就是不解饿。
场景剧本：让需求从“正确的废话”变成“能落地的招”
后来我们琢磨出个道道：用户需求就像冰山，水面上的“想变高效”“想省钱”都是正确的废话，水下的“谁在啥时候用啥方式解决啥问题”才是关键。
就说买饮料这事儿吧，学生课间冲便利店，10分钟零花钱有限，这时候冰柜里的小瓶可乐就是“救命稻草”，甜得齁人也没关系，图的就是“吨吨吨喝完就跑”的爽；
可白领午后逛便利店，手里捏着咖啡券，挑来挑去选无糖气泡水，不是不渴，是怕胖还得装专业；
上周我见一爸爸带孩子逛超市，孩子吵着要果汁，他翻来覆去看配料表，最后选了瓶印着“儿童专用”的低糖牛奶，你看，同样是喝东西，身份场景一变，需求就从“解渴”变成了“哄孩子+交差”。
这让我想起星巴克的操作，前两年他们下午客流量总上不去，后来发现白领下午不爱喝咖啡，改推果茶配迪士尼联名杯，你想啊，上班族下午摸鱼时，手里拿个印着朱迪兔的杯子，既能发朋友圈装可爱，又不用怕咖啡因失眠。
就这么一折腾，午后营业额涨了快一半。
这哪是卖饮料，分明是卖“下午三点想放松又怕被老板说”的场景解决方案。
三个土招：把“场景剧本”塞进运营骨头缝里
现在我们团队有仨土办法，说出来不怕你笑，第一个叫“场景抓娃娃”，我们把用户身份像抓娃娃似的列出来：通勤族、宝妈、加班狗……再给每个身份配几个典型场景。
比如宝妈接孩子放学时，手里牵着娃、肩上背着书包，这时候你推个“单手开袋的零食”，比推“营养丰富”的口号管用一万倍。
我们还做了卡片，把每个场景写成“剧本”：“宝妈接娃时，为了不让孩子闹，要快速拿出零食，还得怕添加剂”，每次开会就拿卡片甩桌上，比对着想方案。
第二个是“说人话句式”，以前写功能描述特装，“优化AI识别算法”，现在必须改成：“帮外卖小哥在下雨天，单手拿手机时，3秒拍完餐品照，别让雨水糊了镜头”。
就这句式，逼得产品经理和运营小哥吵架都得说人话，上周有个小哥为了推“拍照功能”，愣是把自己关在卫生间淋着花洒拍了20张照片，就为了验证“防水”是不是真刚需。
第三个更狠，叫“灵魂三问”，每次接需求先问：这事儿是真有人在某个场景下会干吗？比如之前有人说要做“职场人冥想APP”，我们一琢磨：早上挤地铁时谁有功夫冥想？午休在公司趴桌上，冥想五分钟能被同事笑半年。
得，这需求直接毙了，再问：咱做的东西有没有不可替代的点？上次做个“健身饮食记录”，特意加了“食堂菜拍照自动识别”，因为上班族蹲食堂拍照时，最怕被同事看见，这功能别的APP没有，上线后使用率蹭蹭涨。
最后说个扎心的，前几天跟一老产品经理喝酒，他说现在最怕听见“用户需要”四个字。确实，用户需要的从来不是功能，而是“在某个时刻能解决问题的方案”。
就像你晚上加班饿了，这时候需要的不是“健康餐食谱”，而是“楼下便利店还开着门”。运营这事儿，说到底就是当用户的“及时雨”，而不是拿着“用户简历”算命。
下次再有人跟你聊用户画像，你不妨问问：“这张伟，是早上挤地铁那个，还是晚上追剧那个？”
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