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2025-09-20 0
风口财评｜服务扣费偷偷摸摸，企业注定走不远
今日新闻
2025年09月20日 16:01 0
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谁能注意到,五毛钱的“体验”下,竟藏着每月59元的自动扣款陷阱。据海报新闻报道,网民韦先生只是在一次网页查询企业信息时,点击了百度爱企查推送的“0.5元试用7天”弹窗,却悄然走入一场精心设计的“沉默收割”。直至数月后,他才从支付宝密密麻麻的账单里发现这笔持续扣除的费用。没有提醒、没有确认,只有一笔接一笔的自动划账。
这绝非个例。在黑猫投诉平台上,近15000条投诉指向同一模式:平台以极低的试用成本吸引用户,默认勾选自动续费,扣款时却近乎“隐形”。不少用户直到数月甚至两年后,才在偶然间察觉资金悄然流失。某种程度上,这已不仅是一种商业策略的失范,更体现出某些互联网服务在营利模式上的路径依赖和价值观迷失。
表面看,这是利用用户心理和界面设计完成“被动续费”；深层次看,实则反映出部分平台在以低成本获客之后,缺乏持续提供真实价值的能力,只得依靠信息不透明和操作不友好来维系收入。这种依赖于“用户遗忘”而非“用户认可”的商业模式,即便能在短期内提升收入,也终将严重侵蚀品牌信誉和行业生态。
作为企业信息查询平台,其服务本应建立在公信力和透明度之上。然而,若其自身商业模式都缺乏基本的信息透明与用户尊重,又如何让人相信所提供信息的客观与公正?这类“沉默扣费”行为,不仅侵犯了消费者的知情权和选择权,更可能对整个企业信息服务业的信誉造成长期伤害。
目前,虽然相关部门已对自动扣费业务出台多项规定,要求经营者做到清晰提示、主动确认和简便退订,但现实中仍不断有平台通过技术性设计规避监管、模糊义务。这种现象持续存在,说明仅靠投诉和平台自觉远远不够,亟须监管部门实施更具穿透力的常态化监督,对重复违规、故意隐晦扣费的行为建立更严厉的惩戒机制。
健康的商业模式,应建立在为用户创造可持续价值的基础上,而非利用注意力和记忆力的不对称谋取利益。无论是互联网服务业还是整个商业生态,最终能赢得用户和市场的,注定是那些尊重用户、透明运营、真正以服务创造信任的企业。而那些依靠“沉默收割”生存的平台,或许能在账面留下短暂的增长曲线,却注定难以走远。
（大众新闻·风口财经评论员 管亚楠）
编辑：刘建
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