Agent组PK人工组，绝味这场对战让销售业绩有何不同

抖音热门 2025年09月17日 18:51 0 aa

9月16日，2025腾讯全球数字生态大会在深圳举办。大会期间，绝味食品宣布携手腾讯智慧零售升级发布绝味AI会员智能体：基于腾讯企点营销云的Magic Agent产品，及其底层的腾讯云智能体开发平台、混元大模型+DeepSeek双模型能力，首次实现AI Agent（智能体）参与全链路营销。

结果显示，AI组的销售业绩是人工组的3.1倍，内容点击率1.8倍，支付转化率2.4倍，企微好友删除率降低47%，推动营销从“千人一面”进入“万人万面”，迈入“AI 智能体时代”。

绝味食品从2023年开启全渠道的AI数智化探索，并携手腾讯探索“AI+零售连锁”创新场景，其中“AI+营销”成为双方重点共创方向。

长期以来，企业的营销面临着链路复杂、专业化决策多、匹配不精准等问题，陷入高投入难见水花、ROI低的困境，基于腾讯的技术能力和绝味的行业经验，双方共同升级发布行业首个全链路AI营销智能体，以技术创新破解零售增长难题。

绝味集团首席数智增长官谌鹏飞现场复盘了这场对战。他表示，零售业同行一直在用的公式是，业绩等于店数、单店的用户乘以消费的频次、单笔价等等，每天思考的是怎么开店，怎么做单店盈利模型。

他指出，零售行业有三个痛点，一是用心经营好会员，但发现钱投进去之后不见响；二是留不下会员；三是触达用户发送了很多信息，带来的是用户关闭提醒。

“会员并不代表资产，今天很多企业把会员当成了冷冰冰的流量，我认为应该回到价值原点，把会员当成活生生的人。”谌鹏飞说，为此，“鸭厂”和“鹅厂”联手，希望能够开创中国零售连锁AI垂直场景大模型，打造AI时代企业数智增长的新范式：绝味有20年的行业垂直连锁经营经验，以及用户数据这一场景，而腾讯则有很好的数据分析和底层技术支撑。

谌鹏飞说，AI企业的智能体应用可分为三个段位：第一阶段是把智能体变成岗位员工，目前已有很多企业在这么做；第二阶段是把智能体变成一个部门总监，再变成一个部门团队；第三个阶段是把智能体变成一个数智CEO。

是骡子是马，牵出来溜溜，为此，绝味直接来了一场人工专家组和AI智能体组的对决。人工专家组是战功赫赫的会员黄金团队，也是绝味花了不少资金请回来的，谌鹏飞本人是AI的“信仰者”，于是就选择了AI智能体组，双方来了一场“红蓝军”的PK。

这场PK中，采取了两个原则：一是黑盒原理，二是同目标、同人群、同预算，经过多轮综合对比，对比权益、对比商品、对比内容等。

第一轮情况中，AI没有人类专家厉害，实战运营团队也觉得“AI不过如此”，但AI在不断学习，一百天后的第二轮对战，出乎意外，AI呈现出完全碾压级优势。

谌鹏飞对此分析，零售行业如果要做一场会员营销活动，就要围绕转化、复购、频次等指标管理，从准备好人群到设计好权益编排策略。然而，对很多企业来说，面临几个难点，首先，方法正确，有预算，但是靠谱的人在哪？其次，运营不只是一个人，而是一组人才，即便是绝味这样的上市公司，要组建这样的团队也很不容易。

谌鹏飞提到，如果有一个面向用户服务的能力体系，能实现万人万面，当这样的信息给用户的时候，这就不是一个垃圾短信，而是有效的服务信息。

“我们都做过企业私域流量，当你给用户群发信息，你会发现用户会删掉，好不容易花10元吸引一个用户进来，最后用户收到信息就删掉了。”谌鹏飞说，这其实没有以用户为本去考虑问题。

“我们在这个基础之上提出设想：AI能不能做出最牛的策划，成为最好的文案大师、最强的数据分析师？用AI做出一个一个的专家，然后把它们组合起来，形成智能体战队。”谌鹏飞说，基于这样的思路，绝味启动了五个智能体组队，从人群洞察到权益、选品、内容再到数据复盘，形成一个完整的数字会员运营团队。

从效果来看，2023年到2025年，绝味会员规模突破8500万，两年时间上升了155%，会员营收超过25亿元，上升了125%，而且消费频次提升了35%。

谌鹏飞感慨，未来每个零售品牌都需要AI会员智能体，只要做零售，一定离不开人，战略变革价值的原点是，只要围绕人做服务，就一定离不开精细化会员经营能力，需要给不同的用户不同的产品和权益，实现更好的利润经营。

谌鹏飞还亮出了一张截图，这是和AI的对话：“我将在8月份打造绝味夜宵节的品牌爆品会员活动，目标是让会员最大化销售和复购，你作为绝味会员总监，帮我策划输出这次活动，并保障好消费者的体验”，结果是，智能体给出了7步就能实现3倍效果提升的方案。

“智能体让我们的会员团队能力更强，而不是把有财替掉了，更专业的人可以结合AI变得更强。”谌鹏飞说。

谌鹏飞认为，企业应该现在就开始行动，组建智能体团队，首先，这是一个确定性变量，AI在进化，从第一轮还不如人类专家组，到了第二轮就可以碾压，到了第三轮趋向于稳定，聪明的智能体会带来更多用户，更多用户会带来更多数据，更多数据会带来更好智能体，更好智能体能带来更多用户，形成正向循环，“AI时代的第一张船票就应该是AI会员智能体，因为零售企业经营的根本是创造更好的服务和体验”。

“你的对手不再只是同行，你的对手是那些用AI，生长于AI新的实体物种；如果没有自己的AI战略，你就在计划成为别人AI战略的一部分。”谌鹏飞说，谁能率先定义自己行业的AI智能体，谁就在定义行业规则的话语权，话语权就是新商业法则。

南方+记者郜小平

【作者】郜小平

【来源】南方报业传媒集团南方+客户端