V观话题丨“央视曝光票务平台退款难乱象”上热搜，你遭遇过买票退票难吗？

今日新闻 2025年08月03日 08:53 0 admin

说起自己的演出观看经历，网友小金仍然对票务平台“大有意见”。翻看网络评论不难发现，大家爱演唱会，但苦演出市场票务久矣。

近年来，国内演出市场持续火热，大型演唱会、热门话剧、音乐节等演出场次越来越多，但消费者抢票的难度并未降低，门票紧俏、一票难求现象依旧突出。而当消费者因行程变动、突发状况等经常遭遇“退票难”。

一些票务机构制定的退票规则，常以复杂的“票务须知”“购票协议”等格式条款形式存在。

票务平台截屏

在遇到票务纠纷时，消费者如何来保护自己的合法权益呢？

“一旦票务售出，概不退换”，商家这样的拒绝退票的理由是否成立？

成都铁路运输第一法院互联网法庭庭长吴婷表示，演出票务虽与实物型商品存在形式差异，但是同样也适用于消费者权益保护法中关于“七天无理由退货”的相关规定。平台上明确说概不退款，明显是违背七天无理由退货相关规定的。

此外，2023年9月，文化和旅游部、公安部联合印发的《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》，要求演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。

掌握好这些信息，遭遇退票难的时候，记得保护好自己的权益。

综合：央视网、微博评论

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