从数字底座到人文关怀，“硬核”科技与“柔性”服务共筑进博精彩

今日新闻 2025年11月09日 18:08 0 aa

东方网记者王佳妮11月9日报道：第八届中国国际进口博览会于11月5日至10日在上海召开。面对“四叶草”内海量的数据交互需求，尤其是直播带货等高并发上行业务，一张高能、智能的通信网络是保障进博会顺利运行的基石。

本届进博会上，上海移动将“硬核”科技与“柔性”服务相结合，从“AI全程在线”的智慧网络到“跨越语言障碍”的贴心服务，为这场国际盛会夯实数字底座、注入AI动能。

织密“AI+5G”智慧网，数字底座坚实稳固

为满足海量直播需求，上海移动综合运用毫米波、追焦天线等新技术，将网络上行峰值速率大幅提升至2Gbps。更关键的是，通过引入“5G智能控制面”，网络首次具备了“思考”能力。系统可自动精准识别直播、即时通讯等不同业务，动态分配最优资源，实现了从“人适应网络”到“网络适应人”的智慧转变。

在网络运维保障上，AI的应用实现了高效的“碳硅协同”。上海移动基于“灵犀”智能体自研开发了一位“硅基工程师”，它“火眼金睛”，7×24小时实时监控网络指标，辅助构建起“一张图”精准调度的“中台化”保障体系。

此外，5辆通信保障车在场馆内重点部署，网络工程师全程24小时驻扎，确保高流量下的通信畅通。开幕式直播保障中，“九天”AI运维智能体也投入使用；在线路保障方面，AI防外破监控系统则有效应对施工外破等风险。

科技赋能人文体验，贴心服务跨越山海

如果说强大的通信网络是进博会的“数字底座”，那么深度融合了科技与人文的服务，则是上海这座城市的“待客之道”。

一方面，科技让展会管理更智慧。5G无人机巡检实时回传高清图像，与“智慧中枢”——智慧场馆综合管理平台协同作战。该平台深度融合AI技术，实时展示全馆热力图，叠加客流峰值统计，让大客流“可预见、可疏导、可追溯”。

另一方面，科技让服务体验更暖心。在上海移动的现场服务点，科技产品与人文关怀深度融合。一只会撒娇卖萌、友好互动的AI“机器狗”吸引了众多目光。工作人员介绍，这是一款家庭场景的陪伴机器人，在此展示是希望“让更多的老百姓知道，AI技术是可以逐步进入家庭生活当中的”。

同样备受关注的还有“AI智慧拐杖”。这款面向老年群体的产品，具备联网功能，可实时展现行走轨迹，并支持一键呼叫联系人以及跌倒自动呼救。观展者可现场体验，直观感受科技对适老化服务的深度赋能。

针对境外来宾的语言沟通难题，中国移动5G新通话“同声传译”功能成为沟通“神器”。该应用依托AI大模型，实现通话中中英文实时互译，信息传递完整度达98%，无论是打车、点餐还是预订酒店，都变得简单流畅。

线下的“人情味”也毫不逊色。一支由业务骨干和双语服务人员组成的“心级服务”团队随时待命。两位冰岛展商前来咨询时，双语工作人员小晏不仅专业地解决了其通信需求，还用“移动云盘”打印服务为他们留下了珍贵的进博合影。此外，灵活的“熊猫卡”业务，有效解决了外籍人士的短期通信痛点；10086热线开设进博专席，延长英语人工服务时间；中国移动App也上线英文专版和服务专区，实现了线上线下服务“不打烊、无障碍”。