海南“人工智能+政务”优秀案例⑦：三亚市崖州区智能体协调赋能数字化转型实践

抖音热门 2025年10月27日 05:38 0 admin

为破解“数据资源跨层级分散，标准不统一，共享复用难”“基层治理处置链条长，任务分派不够精准”“内部公文与问政答复负担重，答复不够及时”等痛点问题，三亚市崖州区聚焦政务服务、社会治理和辅助决策等核心场景，围绕“数据为底、智能为核”，以可控安全的大模型与智能体技术，打通AI赋能数字化转型实践“数据—模型—场景—安全—运营”全链条，推动政务服务与基层治理从“线上化”迈向“智能化”。

图1 线上问政答复工作现场

崖州区依托海南省电子政务云与区本地计算资源，构建“省级回流+本地融合”的数据底座，汇聚人口、法人、电子证照、GIS等基础库在内的121个库表约326万条记录和OA、业务中台与物联网（含无人机）采集数据，形成“可问、可用、可追溯”区域数据仓，实现“纸质业务数据化、结构化数据集中管理、多维数据整合分析”，形成“公文助手、政务问答（崖小政）、智能问政、基层治理智能体、智能问数”等面向多场景的“智能体集群”。

图2 多场景人工智能政务服务工作界面

目前，崖州区以高频刚需为牵引，聚焦“海政通”“海易办”两个入口，构建“智能研判—精准分派—闭环监督”的基层治理闭环，打造“15分钟处置圈”，工单处理效率提升约80%、分派准确率约95%，群众办事时长明显缩短。政务问答与智能问政对办事指南与政策文本实现语义检索与条款溯源，显著减轻人员负担，提高答复标准化与时效性。；公文写作助手提供提纲、格式校验与风险提示；“智能问数”把自然语言转为数据查询与分析，支撑常态化“找数、比数、做分析”，让“会问问题的人就能做分析”，提升了日常监测、专题研判与应急处置的响应速度与准确性。整体上，崖州区通过形成可复制、可推广的“AI+政务”建设路径，实现效率、精准与体验的同步提升，为数字政府建设打造实践样板。

来源：海南省委网信办

编辑：张其仁