北京移动网络突发故障，客服：已排查出原因，正在陆续恢复，可补偿3G流量

景点排名 2025年08月14日 04:50 0 aa

8月13日，有不少北京移动用户称自己的移动网络突发故障，“很多网页APP付款码打不开”。

在社交媒体上，有不少网友称“微信能发消息、小红书能上，但是游戏、微信小程序就打不开”“北京一卡通的地铁码都打不开”。

当天上午，“北京移动10086热线”官方账号发文称：“8月13日早间，北京移动少量用户出现无法使用个别APP或小程序的情况。由此给用户造成的不便，我们深表歉意。我们正在积极排查中，尽快逐步恢复。”

北京移动致歉。图/“北京移动10086热线”官方账号

13日，北京移动10086热线的客服人员称，此次出现故障是网络问题，导致用户的APP不能正常上网，“我们已经排查出原因，今天早上派工作人员在维修，现在已经陆续恢复，一部分用户的上网功能恢复正常了”。其建议，如果尚未恢复正常，可以尝试把手机重启，或者联系客服。

上述工作人员称，对于遭遇此次网络故障的用户，移动可以赠送3G流量作为补偿。

九派新闻记者王佳箐

编辑万璇任卓

【来源：九派新闻】

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