AI驱动服务跃迁，瑞保科技为出海企业筑起“全周期风险防线”

AI科技 2025年10月21日 03:20 0 admin

10月16日至17日，以“智能技术驱动服务跃迁，智慧运营赋能产业升级”为主题的第二十一届中国呼叫中心产业发展年会在山西大同成功举办。本次大会紧密围绕“十四五”规划收官与“新质生产力”战略背景，探讨人工智能如何重构现代服务业，尤其是呼叫中心这一传统人力密集型行业，正经历从成本中心向价值枢纽的深刻转型。

瑞保科技总经理宋泽在现场分享

在这场引领行业风向的盛会中，瑞保科技总经理宋泽以《人工智能时代用工的机遇与挑战》为题，为参与本次大会的逾300位呼叫中心高管、行业专家分享了在AI浪潮下，中国企业出海所面临的用工风险与瑞保科技带来的破局之道。

出海用工，暗礁何在？

宋泽在演讲中指出，中国企业“走出去”的过程中，在用工管理方面普遍面临以下几大关键挑战：

- 工伤认定存在跨境复杂性：不同国家对于工伤的认定标准、申报流程和赔偿机制差异巨大，企业在处理跨国工伤案件时，常因法律衔接不畅、程序冗长而陷入被动。

- 法律合规面临双重追责：各国劳动法规差异巨大，企业跨境用工不仅要遵守中国的劳动法规，还需应对派驻国的法律要求。在劳工权益、合同签订、解雇程序等方面稍有不慎，就可能面临双重法律追责，合规成本高企。同时，随着GDPR、DPDP Act等法规的实施，各国对数据跨境流动与本地化存储提出严格要求。企业在管理外派员工信息时，若未能满足属地监管，将面临巨额罚款与业务中断风险。

- 外派员工多重人身与财务风险：从目的地社会治安、交通安全，到健康隐患与财务诈骗，外派员工在陌生环境中的风险更为集中，企业保障责任重大。

- 文化融合与人才管理困境：文化语言壁垒、价值观冲突、管理风格差异，使得多元文化团队融合困难。同时，高端人才的获取与保留也成为出海企业持续经营的瓶颈。

而这些痛点，已经不再是“远虑”，而是许多出海企业正在经历的“近忧”。

政企协同，构筑差异化服务壁垒

针对上述挑战，瑞保科技联合太平洋保险、安盛环球再保险，在全国首发“海外用工综合风险保障产品”，真正实现“政企协同，共筑企业出海风险防线”。

该解决方案的核心优势体现在三大保障层面：

- 技术服务保障：Renefit数智化平台以动态风险感知、智能投保、AI客服、直通理赔构建全流程闭环，全程数据驱动，提升效率的同时，精准控制风险。

- 产品服务保障：该产品的保障范围覆盖了旅行绑架及非法拘禁、劫机保险、ATM提款抢劫、赎金补偿保障、慰问探访费用补偿、医疗运动和送返等，通过全方位的保障能力践行“把中国人带回家”的服务理念。

- 救援服务保障：整合安盛环球网络，提供7x24小时全球应急救援服务，真正做到“保险未至，救援先行”，为企业和员工赢得宝贵响应时间。

宋泽强调：“瑞保的诚意，不止于市场底价，更在于以全维度的专业服务为企业真正‘兜底’。”

不仅“走出去”，也要“引进来”

在“海外雇佣保障”层面，瑞保科技的服务同样实现了重要突破：不仅为中国出海人员提供保障，也覆盖中资企业在海外雇佣的本地员工。

- 同样的保障责任，更实在的价格：借助领先行业的Renefit数智化数智化平台，通过集约化采购与精准风控，瑞保在同等责任范围内，可实现价格优化，帮助企业控制海外用工成本。

- 同样的预算范围，更丰富的产品选择：企业可根据不同国家、不同岗位类型，灵活搭配保障方案，实现“一国一策”甚至“一人一策”。

- 典型案例：瑞保曾以低于市场50%的价格，帮助某中资企业在越南解决了4000名员工的保险保障需求，展现出极强的资源整合与成本控制能力。

- 数智平台，打造没有时差的陪伴式服务

宋泽在演讲中多次强调，瑞保的定位不是传统保险供应商，而是“全周期风险管理伙伴”。其背后的支撑，正是Renefit数智化平台所实现的闭环服务：

- 秒级响应的AI客服：为企业提供724小时不间断的咨询与理赔指导。

- 全球属地化服务团队：作为瑞保科技母公司的人瑞人才已在全球23个国家与地区设立子公司，并在越南、马来西亚、印尼、泰国、沙特、德国等10国建立本土服务团队，实现“文化零隔阂、服务零时差”。

- 从投保到救援的全流程覆盖：保险不再仅是事后补偿，而是贯穿于企业出海的全生命周期，成为真正的风控基础设施。

携手呼叫中心，共创出海服务新生态

呼叫中心作为企业出海的前沿阵地，其本身也正处于智能化、全球化转型的关键阶段。宋泽透露，瑞保科技目前已与12家呼叫中心企业达成合作，服务覆盖1.5万坐席。面对全球呼叫中心行业8%-12%的年增速，以及东南亚、拉美、中东等区域市场的爆发潜力，瑞保科技将持续以“科技驱动保险服务”，助力中国企业在全球市场中行稳致远。

正如宋泽所言：“人工智能不仅重构了服务模式，也重塑了保障的逻辑。我们愿做中国企业出海路上的风控同行者。”