IT管理新范式，ManageEngine卓豪开启智能化运维的全链路进化

十大品牌 2025年11月04日 11:45 3 admin

我们正身处一个一切皆可智能化的时代浪潮，AI正成为重塑万物价值的核心引擎。而在企业数字化转型的体系中，最直接、最具基础性的领域之一——IT管理，也正在被AI重新定义。

可以这样理解，AI的出现，让传统的被动响应式管理走向了主动智能化治理，IT管理第一次具备了洞察、推理与行动的完整闭环。这一变革的意义在于，IT管理不再是人管机器，而是机器助人管理。同时，AI也让IT部门转变为智能决策中枢，它不再只是维护后台稳定运行的支撑角色，而是通过智能分析、趋势预测和策略优化，成为推动业务创新的增长引擎。

ManageEngine中国首席运营官李飞

ManageEngine中国首席运营官李飞也秉持同样的观点。在他看来，AI正促使传统的基础架构管理向自动化、数据导向型的IT运维模式演进，它极大提高了企业IT管理的水平，已经成为IT数字化转型的新趋势。由此，“企业需具备AI适配能力，方能确保未来可持续性并赢得成功。”

而“IT管理中的人工智能革命”正是ManageEngine第十届用户大会的核心主题。本次大会汇聚了约200位客户、合作伙伴及行业专家，是ManageEngine迄今为止在中国规模最大的客户导向型活动。

趁此良机，ManageEngine全球副总裁 Mathivanan Venkatachalam和李飞共同在专门的媒体沟通会上，围绕着AI对IT管理的变革与深化，以及ManageEngine卓豪在AI领域的布局与进展，为我们进行了深入解读。

全球化与本土化双轮驱动战略

有趣的是，ManageEngine是 Zoho卓豪集团旗下品牌，同时也是 Zoho 卓豪最重要的一个产品线。这种将产品线名称同时作为品牌名的，倒是很新颖。对此，李飞介绍到，作为全球知名的IT管理软件品牌，ManageEngine全面助力管理IT业务，涵盖从安全、网络、服务器到应用程序、服务台、活动目录、桌面设备以及移动设备等各个方面。

成立于1996年的卓豪公司，目前拥有四大核心产品线：

ManageEngine卓豪 —— 专注于企业级IT管理与解决方案，是公司最重要的业务板块之一；
Zoho在线办公产品线 —— 提供协作、CRM、文档与邮件等服务，全球用户已突破1亿；
业务流程与自动化平台 —— 聚焦工作流编排与自动化，提高组织运营效率；
在线教育与培训平台 —— 面向企业与个人的知识学习与技能提升。

其中，ManageEngine卓豪与Zoho办公产品线在营收上平分秋色，共同构成了卓豪的双引擎核心业务。

ManageEngine卓豪产品线自2002年启动研发以来，已在全球超过190个国家和地区落地应用，形成覆盖广泛的IT管理产品矩阵。目前，产品数量已涵盖60多款正式产品，全球企业客户数量超过28万家。

ManageEngine全球副总裁 Mathivanan Venkatachalam

卓豪始终秉持“全球创新、本地服务”的战略理念。在谈到中国业务发展机遇时，Mathivanan Venkatachalam表示，中国IT管理正从传统基础设施运维加速向AI驱动、自动化与数据导向转型。企业日益追求高效混合式IT模式与最佳解决方案组合。到2035年，IT服务管理（ITSM）市场规模预计将达60亿美元。同时，B2B IT治理水平正成为企业创新和竞争力的重要差异化因素。“ManageEngine深耕中国市场逾十五载，现已成为覆盖公私部门的5000余家中国企业的可靠IT合作伙伴，公司客户规模同比增长高达20%。”

Mathivanan Venkatachalam 进一步表示，卓豪正在调整销售模式，由部分直销转向全代理商模式，从上海试点开始，未来将推广至全国。此举旨在扩大客户覆盖面、贴近终端客户，并将客户增长率目标从20%提升至40%。

李飞也表示，为加强运营并确保符合当地法规，ManageEngine在北京和上海运营了两个功能完备的数据中心，以提升数据主权、法规合规性和高可用性。同时，卓豪还建立了17个办事处，不断强化本地化研发与服务体系。

大模型与智能体融合，改写IT管理的底层逻辑

那么接下来，就要触及最为核心的问题了，那就是如何理解AI和IT管理的关系，以及ManageEngine卓豪的AI策略是如何设计和实施的。而这一点，说到底是围绕着大模型和AI智能体来展开的。

过去几年，大模型以强大的语言理解和数据推理能力，成为AI技术发展的核心。但在企业级IT管理领域，单纯依靠大模型仍显不足。它能读懂数据、提供建议，却缺乏对现实系统的感知与执行能力。AI只能看懂问题，却无法动手解决。而如今，随着AI智能体的引入，这一局限正在被彻底打破。

对此，李飞强调，智能体+大模型的组合才能让IT管理真正具备智能化特征。这种模式的变革，意味着IT管理正在从被动响应走向主动感知与自愈，从而大幅提升自动化水平、效率和预测性。

以卓豪的 Ask Zia 为例，李飞介绍到，用户可以通过一个自然语言对话框，直接与系统进行智能交互，”只需一句指令，系统便能自动调用数据、分析原因、给出方案，甚至直接执行操作，从而让复杂的技术工作转化为简洁直观的对话操作。而当企业的网络、设备、安全、服务、体验都能被智能体实时感知与调优，IT管理的边界便不再局限于维护系统，而是开始塑造组织的数字神经系统。”

Ask Zia 也正是卓豪以人工智能驱动的数字化管理平台的核心。该平台覆盖了从人员（USM统一服务管理、IAM身份与访问管理、UEMS端点管理、安全）到环境（SIEM安全事件管理、可观测性分析）再到业务（ITOM运维管理）的全链路。

可以说，大模型赋予了AI思考的能力，而智能体赋予了它行动的权力。当两者融合，AI不再只是数据分析师，而成为能够理解、决策并执行的智能运维主管，“这标志着企业IT管理正式进入自主智能时代“，李飞强调。

AI如何重塑运维体系

可以预见，在未来的企业架构中，AI将深度嵌入IT管理的每一个环节。实际上，在ManageEngine第十届用户大会的主会场，李飞所做的《AI 驱动的运维基因革命》的主旨演讲，就已经深入分析和探讨了AI对于IT运维的关键价值。

他认为，在企业数字化的时代背景下，IT运维正经历一场由AI驱动的深层变革。传统的运维体系长期陷于三大困境：故障突发才救火、单点运维难协同、数据割裂难统筹。面对越来越复杂的IT架构与多元化的业务系统，这种以人工经验为主导的“被动响应模式”已难以为继。

如今，AI正成为运维的新基因，为这一体系注入全新的智能逻辑。正如李飞在分享中所强调的那样，卓豪所致力的AI变革，正在从底层算法到业务实践，全面重构运维的技术架构与思维方式。

首先，AI算法的深度嵌入让运维实现了“故障预判零延迟”。通过机器学习与异常检测算法，系统可以实时监测全链路数据波动，提前识别潜在风险，并在故障真正发生前自动发出预警乃至执行修复措施。

其次，智能模型的引入打破了传统的“数据孤岛”。AI通过统一的数据建模与跨域学习能力，将网络、终端、应用、安全等原本割裂的运维数据进行整合分析，形成统一的可视化监控体系，由此实现了全域资源协同调度。

这意味着，IT运维正在从经验驱动全面迈向数据驱动，从人工干预演化为算法自治。

结语

通过以上种种，我们已经很明确了，那就是当AI成为IT运维体系的核心中枢，企业数字化的版图正在被重新绘制。它不仅让系统具备感知、推理与自愈的能力，更让管理从被动走向主动，从碎片走向协同，从工具使用走向智能共生。

AI不只是技术的迭代，而是IT管理逻辑的重构，不只是效率的提升，而是智能化时代生产关系的再定义。

卓豪正以持续创新与全球化实践，将这一智能运维的理想变为现实，助力企业在数字化的浪潮中，以更稳、更快、更智能的方式奔赴未来。正如李飞所表述的那样，“ManageEngine的人工智能战略与母公司以人为本、负责任创新的愿景高度契合。我们以目标明确、透明可信的方式应用人工智能，助力客户实现切实可量化的成果。”