可灵AI自动扣费遭吐槽，提前两天扣款，快手称无法退费

抖音热门 2025年08月04日 23:11 0 admin

提到快手，很多网友都会想到短视频，其实它还有很多新业务，譬如AI。

作为快手的AI平台，可灵目前拥有大量的付费用户，该业务也受到程一笑的高管的格外青睐。

但是近日一名可灵的付费用户遇到了烦心事，其表示快手可灵自动续费提前了一天。

该用户称自己的会员是7月30号到期，那是不是新的会员日是7月31日，不到24小时，7月29日你们就扣?

同时其还表示快手并没有在醒目的位置标注续费规则。

针对该问题，快手客服表示抱歉亲，开通页面有提示，提前24H续费保证会员连续性的。

遇到该问题后，这名付费用户显然不想再使用可灵付费服务，针对退费的需求，快手客服则表示很抱歉给您带来不便，已付费的当月/当季会员可以继续使用完，该部分暂不支持退款。如果您不想再订阅会员，可以取消自动续费，请在支付宝渠道完成退订操作。

同时该网友还表示，对方客服第一次说提前24H扣款，第二说前一日扣款，然后扣款提醒是非常小的字，人工客服电话过来态度非常强硬，不退款。

针对此事，值接AI查询了快手可灵的会员开通页面，可以看到可灵表示会员到期日前一天，系统将自动通过支付宝为内关闭续费服务；会员服务属于虚拟商品，一经支付无法退款，请您谅解。

同时还在页面称支付即视您已同意《可灵AI付费服务协议》。

其实可灵这些行为都存在违反法规的嫌疑。

根据《民法典》第四百九十六条和《消费者权益保护法实施条例》第十条，经营者未以显著方式提醒自动续费条款的，消费者可主张该条款无效并要求退款。2024年7月施行的新规明确，自动续费前需提前5天以显著方式提醒消费者，否则构成侵权。

显然可灵在开通会员的页面，并未以显著方式提醒自动续费条款，其选择了小字介绍。

同时在付费服务协议中，可灵也未突出显然自动续费的相关细则。

在腾讯视频及脉脉会员的自动续费协议中，可以看到平台对于自动续费细则均进行了加粗显示。

显然可灵的会员续费目前存在很多缺陷。

此前曾有其它产品的付费用户，被自动续费后起诉了平台，可以看到法院给出的判定细则，可灵与其有很多类似。

某科技公司在App界面对自动续费的提示使用的是极不明显的灰色小字体，降低了用户注意到的可能性，且默认消费者同意，属于法律禁止的搭售行为，剥夺了唐某对接受自动续费的自主选择权。在唐某购买的24小时体验会员尚未结束时，某科技公司在未通知、提醒唐某的情况下即采取自动续费扣款；以及在后续自动续费日期前，仅通过App站内信的方式通知唐某，而该App界面并未设计显而易见的“消息”标识，难以看到站内信息，且查看途径较为繁琐，消费者难以注意，未尽到“显著提醒”消费者注意的法定义务。

根据民法典规定，提供格式条款一方有采取合理方式提示对方注意与自己有重大利害关系条款的义务。但该公司在设计会员购买页面时，并未通过弹窗、强制阅读等合理方式提醒消费者注意，反而使用消费者容易忽略的灰色小字体，且将续费协议与其它多个协议并列，使用户浏览页面时难以识别到与自动续费相关的重要信息，无法在知情基础上作出理性决策。

根据以上分析，法院依法认定某科技公司侵害了唐某的知情权和自主选择权，判决某科技公司退还唐某被自动续费扣款的全部金额239.2元。

快手作为一家上市公司，针对产品的付费会员定制还要更加谨慎，只有这样才能留住付费用户，否则很难做大做强！