空客A380备降杭州，滞留超13小时，有旅客半夜报警，旅客：有人在机舱里晕倒，救护车来了两趟

抖音热门 2026年07月23日 15:10 3 admin

多名乘客反映，7月22日乘坐阿联酋航空EK302航班从迪拜飞上海浦东，后于当晚9时许备降至杭州萧山国际机场，三百多名乘客被困机舱内12小时，其间空调故障，有人因高温晕倒。

多则机舱内视频显示，多名乘客聚在门口，有乘客情绪激动要求下飞机。后续有外籍乘客晕倒，有警方赶至现场。有乘客称“一开始就要求下飞机，机组人员说海关和边检不允许”，“有人热晕倒了”。

航班信息显示，其机型是有“空中巨无霸”之称、全球载客量最高的客机机型A380。该趟航班于7月22日晚9点04分备降杭州萧山国际机场，原计划于晚9点34分起飞，但后续一直没有起飞。

7月23日，记者就此事致电杭州萧山国际机场，接听客服称目前所有旅客已经被送到酒店休息，该趟航班尚未取消，但何时起飞至上海也暂时没有收到消息，乘客也可选择自行前往。

该客服称，该趟航班原本是因上海天气原因备降该机场，但为何乘客会被困机舱近12小时不能下机，出现不适的乘客后续情况如何，均需询问航司。此外，他们从航司处得知，目前所有旅客均已在杭州完成入境手续。

记者随后也就此事致电阿联酋航空，电话中心客服称目前系统尚未更新该趟航班乘客长时间被困机舱的信息与原因，据查询了解，后续航班预计于23日中午12时许安排起飞，将乘客从杭州送往上海，“预估还是有可能会再做调整，可以关注机场动态。”

对于被困乘客出现身体不适的情况，客服称目前暂不掌握相关消息，但若出现相关情况，机场工作人员一定会进行妥善处置。

该客服表示，具体信息需询问航空公关部门。记者多次致电，未能接通。

记者了解到，7月22日晚，与阿联酋航空EK302一样备降杭州机场的还有多趟航班。“我们是晚上8点49分备降杭州的，原本是从沈阳飞上海的。飞机在杭州一落地，航司就有工作人员沟通中断后续航程的相关服务，我立刻中断行程。”这趟从沈阳飞上海浦东航班上的一位旅客说，他的行程中正好要来杭州，也就立刻下了飞机。

一位业内人士告诉记者，相较于国内航班的备降，国际航班的备降流程会更加复杂。“航班备降后，并不是打开舱门旅客离开飞机那么简单。”该业内人士表示，国际航班落地后涉及入境、海关检查等多项流程，一般情况下，主流的处置办法是，飞机备降后稍作调整再度起飞，飞往原本的目的地。

7月23日早上7点半左右，EK302航班上的一位旅客告诉记者，已经下了飞机并在杭州机场完成了入境出关手续。“行李还没有消息，有工作人员说要给大家安排酒店。”该旅客表示很无奈，在飞机上待了一晚，大家屡次要求航司沟通下飞机到酒店等待，“现在天亮了，说要安排酒店了，我们现在只想赶紧回家。”

至于该航班在迪拜起飞前延误5小时，以及备降杭州后无法再度起飞的情况，有旅客表示希望航空公司给予赔偿。“有一位航司的工作人员说，让我们自己到航司官网去投诉。”

该旅客告诉记者，这趟EK302航班几乎满员，记者查询发现，这架注册号为A6-EDV的空客A380飞机，机龄为14年，飞机内的座位数约为517座。

记者从机场方面了解到，昨晚备降杭州机场的Ek302航班，目前由于飞机故障还停留在杭州。机上旅客已经下机完毕，按照国际到达航班的流程办理入境手续。

对于后续旅客安排，航司根据旅客意愿，安排地面交通去上海或者在杭州入住酒店。

这架A380飞机，从昨天晚上9点05分备降杭州机场，到目前已在杭州滞留13个小时，飞机正在排除故障当中。

来源：潇湘晨报、钱江晚报、宁波晚报

编辑：林力

责编：高文玉

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